电商市场调研报告行业现状竞争格局与未来趋势

电商市场调研报告一：基础概念与全球格局

说到电子商务，本质就是利用计算机、网络和远程通信技术，把整个商务活动——从买卖到支付——都搬到线上，实现电子化、数字化和网络化。更通俗地讲，就是借助互联网这个工具，让买卖双方不用见面就能完成各种商业和贸易活动。

电子商务的骨架是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可的框架内运作。在服务业领域，它被视作“朝阳产业”和“绿色产业”，具备“三高”和“三新”的基因。“三高”指高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”则是新技术、新业态、新方式。把人流、物流、资金流、信息流这“四流”打通并融合，就构成了电子商务的核心价值链。它带来的优势非常明显：市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化。

按照参与主体和客户的不同，电子商务可以分成多种形态，但目前主流的仍是B2B、B2C和C2C三种，其中B2B的体量最大。若以贸易主导主体来划分，又可分为销售方控制型、购买方控制型和中立第三方控制型。

全球电子商务发展概况

放眼全球，各地区的电子商务发展并不均衡，基本形成了美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。

美国是电子商务的先行者，也是发展最成熟的国家，始终引领着全球的节奏，属于成熟发达地区。欧盟起步稍晚，但增速迅猛，目前也占据了领先位置。亚洲作为新兴势力，市场潜力巨大，不过近年来发展速度和份额并不理想，仍属于持续发力阶段。

我国电子商务发展概况

先看现状：我国电子商务呈现明显的块状经济特征——东南沿海是发达区域，北部和中部属于快速增长区，西部相对滞后。中央政府陆续出台了多项促进政策，为行业发展提供了顶层支撑。

关于未来趋势，有几个清晰的方向：

（1）发展环境会不断完善，动力持续增强。

（2）应用将触及更广的领域和更深的程度。

（3）电子商务与实体产业的融合会不断加深，形成新的竞争态势。

（4）电子商务服务业本身将蓬勃发展，逐步成为国民经济的新增长点。

（5）移动电子商务正成为重要突破口。

当然，问题也不容回避：

（1）区域发展不平衡；

（2）中小企业应用滞后；

（3）信用体系还不够完善；

（4）虚拟市场监管缺位；

（5）电子商务税收政策有待明确；

（6）物流配套体系仍需升级；

（7）专业人才缺口明显。

电子商务与传统商务的区别与联系

电子商务通过整合网络科技，把传统商业中的物流、资金流、信息流重新组织，企业可以借助全球信息网、内部网或外部网，直接与各地的客户、员工、经销商和供应商对接，从而构建出更具竞争力的经营模式。与传统商务相比，它具备几个硬核特点：交易虚拟化、成本大幅降低、效率显著提升、信息更加透明。

电商市场调研报告二：青山湖区调研实例与路径建议

20xx年5月至9月，民建青山湖区总支根据区政协关于开展“我进基层听民声、我为发展献良策”主题调研活动的要求，组建调研组，对本区电子商务发展状况进行了专题调研。调研组先后召开了4次企业座谈会，对18家企业进行问卷调查，实地走访了好吖好电子商务产业园、地宝网、珍爱网、百度江西营销体验中心等多家电商企业，并研究了上海、北京、广州、杭州等地的经验。以下是调研的发现与建议。

一、电子商务的社会价值与发展趋势

按照商务部的“十二五”规划，到20xx年，我国规模以上企业应用电子商务比率要达到80%以上，网络零售额要占到社会消费品零售总额的9%以上。无论工业、农业还是服务业，谁先在电商领域布局，谁就抓住了未来的增长点。具体趋势如下：

1. 发展动力持续增强，应用领域不断拓展

随着市场经济体制完善，电子商务将渗透到生产、流通、消费乃至社会生活的各个层面。相关法规政策陆续出台，动力源源不断。“十一五”规划实施后，物流、信用、电子支付等支撑体系全面铺开，进一步拓展了电商的应用边界。

2. 电子商务与产业深度融合

综合性B2B网站已占据大部分市场，但越来越多的垂直领域网站开始在细分市场寻求专业化发展。电子商务与传统产业的联姻正在加深，二者相互促进。

3. 电子商务服务业成为新增长点

供应链电商和国际电商的发展，催生了从低端技术到高端应用的全链条电子商务服务，一个完整的服务业集群正在形成，将成为国民经济的新引擎。

4. 本地生活服务风头正劲

本地生活服务市场因更贴近消费群而快速升温。20xx年，通过网络购买或预定本地生活服务的用户达到1.85亿，市场规模突破1200亿元。阿里巴巴、大众点评、腾讯微信等巨头纷纷布局，这个领域将成为长期争夺的焦点。

5. 电商城镇化突围

一二线城市网购渗透率接近天花板，三四线城市和乡镇成为电商“渠道下沉”的主战场。阿里巴巴投资日日顺打通区域配送，京东投建综合性物流园，瞄准的都是城镇消费潜力的释放。

6. 物流平台逐步崛起

物流公共信息平台将迎来大发展，更多服务商加入物流体系建设，物流行业面临洗牌和升级。

二、青山湖区电子商务发展现状与主要问题

青山湖区通过加强与电商龙头平台的合作，出台扶持政策，推动全区电商从无到有、从小到大，实现了爆发式增长，正成为区域发展的新动力源。具体来看：

1. 为大平台拓展大空间

青山湖区大力推进临江商务区旧城改造，为电商产业腾出空间和载体。凭借区位、物流、专业市场和实体企业优势，将电商作为产业转型的关键突破口。通过“政府搭台、企业唱戏”，吸引了地宝网、百度江西营销体验中心等企业落户，帮助全区7000余家生产型企业开辟线上渠道，提升业绩。

2. 借力电商新业态促进转型升级

举办了多场电商讲座，对300名企业家进行专项培训。好吖好电子商务产业园投产，成为全省唯一的电商产业园，跨境电子商务走在全省前列。目前全区各类电商企业达100余家，年销售额30亿元，覆盖服饰、鞋业、家居、医药、食品等行业。

但与浙江义乌等发达地区相比，差距仍然明显：

（1）电商企业数量少。义乌有2000多家电商平台，10000多家中小企业建有独立网站，8000多家企业拿到网上营业执照。青山湖区专业电商企业数量不及义乌的二十分之一，在百度能查到的企业网站不到总量的千分之一。

（2）电子商务手段运用少。许多中小企业虽配备电脑和互联网，但在网上交易方面几乎空白。有网站的企业多数仅用于宣传，交易仍在线下完成。

（3）中小企业电商发展滞后。本区电商企业起步晚、规模小，受管理水平、资金和人才制约，发展水平远落后于大企业。

（4）电商人才缺乏。调研发现，三类人才缺口最大：熟悉电商运营的中小企业人才、懂外贸又懂互联网的复合型人才、能统筹全局的电商职业经理人。

三、国内促进电子商务发展的主要经验

1. 重视基础环境建设

上海以人大公告形式出台促进电商发展规定，明确概念、优先项目和政策措施，为法律环境铺路，其应用基础完善度排名全国第一。

2. 搭建公用信息平台，构建特色产业集群

北京依托首都公用信息平台开展电商建设，联合共建、充分利用现有网络。在此基础上建设电子商城、安全认证和支付网关，推动制造业从产业链低端走向“微笑曲线”两端。

3. 以发展现代服务业为契机，重点发展电商服务业

杭州重点培育电商示范企业，推动电商与旅游、文化、金融、商贸、物流、房地产、社区服务融合，对成效显著的企业给予政策扶持。目前电商已覆盖先进制造业和现代服务业各个领域。

4. 从单个企业、单个产品起步，逐步发展

黑龙江齐齐哈尔在政府扶持下，由本地企业与网库联合创办中国农贸交易网，从销售东北大米起步，逐步覆盖全市农产品，成为全国典型并获得国家专项资金支持。

四、对青山湖区企业电子商务发展的建议

1. 完善政策法规环境，规范发展

一是加强政策引导，确立切合实际的优先项目，制定具体扶持措施，鼓励工商企业应用电商，创办电商企业，支持大学毕业生和待岗人员投入电商产业。二是加强统筹规划，编制电商发展规划，明确目标和重点，建立协调配合的组织保障和工作机制。三是完善投融资机制，建立健全多元化多渠道的投融资体系，强化企业投资主体地位。四是研究制定财税政策，加快研究税费优惠，加大对基础研究和关键领域的支持，政府采购要积极应用电商。

2. 政府推动与企业主导相结合

一是对全区企业电商适用情况进行普查，选择条件较好的企业试点，通过政策鼓励和政府扶持开展试点，摸索经验逐步推广。二是加强信用、认证、支付、物流等支撑体系建设，营造良好环境，以环境促进应用，以应用带动环境。三是完善管理体制，优化政策环境，发挥企业主体作用，建立政企良性互动机制。

3. 推介外地先进经验，培育本地电商生态

一是巧借“外脑”。青山湖区的物流和电商虽不断取得新成效，但与先进城市仍有差距。应充分利用市场力量促进信用体系建设，总结推广成功经验。邀请国内外专家把脉问诊，掌握新理念。二是树立本地标杆企业，重点扶持并发挥示范作用。引进电商门户网站，培训人才，加快综合平台建设，走出创新之路。

4. 发挥企业主体作用，加强交流合作

一是继续推进企业信息化，重点推动骨干企业应用，扶持第三方服务平台，解决中小企业投资和人才问题。二是加快建设电商产业园，完善功能，引进专业服务、物流、培训、金融等配套，形成抱团发展的网商集聚地。三是鼓励企业参加国际组织，参与规则研究，跟踪国际动态，加强技术合作。

5. 提升技术和服务水平，推动相关产业

一是发展相关技术装备和软件，引进消化国际先进技术，鼓励自主创新，提升关键产品的自主开发能力。二是推动服务体系建设，利用现有资源，发挥中介机构作用，开展技术研究、成果转化、咨询服务等。三是加快信用、支付、现代物流建设，充分利用铁路、公路、民航、邮政等物流资源，完善基础设施，大力发展第三方物流。

6. 加大电商人才培养和引进

一是加强政策扶持，将招才引智与招才引技结合，对引进高端人才的企业由财政给予补贴，并在入户、住房、子女教育方面提供优惠。二是实行订单培养，由政府牵头搭建产学研平台，推动企业与高校建立合作联盟。三是加强实践教学，鼓励科研院所和大专院校在电商产业园设立实验室或研究机构，引导企业提供实习岗位，提高学生实操能力。

电商市场调研报告三：产业现状、市场容量与机遇挑战

产业现状

电子商务作为现代服务业的重要分支，依然保持着“朝阳产业”的活力，具有“三高”“三新”的鲜明特征。流量、物流、资金流、信息流的“四流合一”构成了它的核心竞争力，市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化是它带来的直接效益。目前电商在我国工业、农业、商贸、交通、金融、旅游和城乡消费等领域的应用不断深化，正与实体经济加速融合。随着互联网普及和中小企业加入，网购正在改变国人的消费观念和模式。“十一五”末，平台服务、信用服务、电子支付、现代物流和电子认证等支撑体系已明显改善，相关服务企业达到2.5万家。社会信用环境的逐步改善，也为诚信交易创造了更有利的条件。

市场容量

20xx年，中国网购交易额突破1万亿，标志着行业进入新阶段。当年网购用户2.42亿，但与超过13亿的总人口相比，网购仍只占日常消费很小一部分。技术、物流、消费需求都在持续演变。20xx年，中国电子商务交易总额达8.1万亿元，同比增长31.7%，增速约为GDP增幅的4.1倍。

截至20xx年底，移动电子商务市场交易规模达965亿元，同比增135%。增长动力来自四个方面：手机用户和手机上网用户攀升；廉价智能手机及平板电脑普及；网速提升和资费下降；传统电商的积累为移动端奠定了基础。移动电商凭借对传统电商的有效补充，开辟了全新的蓝海，但目前仍处于发展初期，有待更多创新力量的加入。

垂直电商之路

20xx年，中国垂直电商行业进入拐点期，高速增长期基本结束，未来五年将进入平稳期。经济转型释放了巨大的消费需求，一方面涌现出大量电商企业，另一方面产业金额快速上升。仅20xx年光棍节，淘宝就创造了191亿元的峰值。但20xx年经济下行压力显现，电商行业暂时进入调整期。垂直电商普遍执行力强，但战略应变力不足，对外部环境过度敏感，方向模糊，资源分配随意。

机遇与前景

作为一种营销手段，电商的外延正不断扩张——金融产品、旅游产品、精品消费等领域的电商化将成为重要补充。20xx年，商务部、工信部将电商发展规划纳入“十二五”规划，政策资源持续加码。目前全国正在推动电子商务示范工程，17个试点覆盖多个行业和地区。中小企业应抓住这个契机，实现产品价值最大化。中国电商经过十几年发展，在平台服务方面成绩斐然，本地化电商平台也蓄势待发。预计20xx年行业投资额将达35亿美元。

优劣势比较及问题分析

当前商业服务业态主要分为两种：实体店铺和网店。实体店的优势在于便利和服务保障，劣势是成本高、费时费力；网店的优势是方便、成本低，劣势是服务周期长、保障不足。电子商务发展中仍存在一些突出问题，比如对传统生产经营模式的创新促进作用发挥不充分，对经济转型和价值创造的贡献潜力尚未完全释放。

电商市场调研报告四：诚信、成长与社会影响——协会专项调查

调查、探索并把握电子商务的内在规律，是协会一切工作的前提。今年6月下旬，中国电子商务协会委托零点调查集团、中国社会调查所、北京邮电大学电子商务研究中心三家专业机构，分别开展了“中国电子商务诚信状况调查”“中国电子商务成长与应用性调查”“中国电子商务社会作用与影响调查”。三项调查从公众、社会和企业专业角度，进行了严谨的样本采集和深度研究，汇总形成了这份报告。

诚信调查发现

网上诚信成为公众和企业普遍担忧的问题，但可采取的自我防范措施有限。有过网上交易经历的企业中，对电商不信任的比例高达36.3%，公众比例为13.3%。在“对电子商务最担心的问题”中，企业回答“诚信”的比例为23.5%，排名第一；公众中这一比例为26.34%，略低于产品质量。诚信是阻碍个人电商进一步发展的重要因素。

信用评价成为公众和企业进行诚信评估的重要依据。调查显示，64.2%的公众和71.1%的企业在网上交易前会查看卖方的信用评价。但行动层面表现不佳：公众中只有23.5%的买方“总是及时评估”卖方信用，企业的这一比例仅为16.7%，40.3%的企业在交易后完全不评估。这种习惯如果持续，将难以建立起有效的诚信评价机制。

另外，公众和企业对第三方认证机构缺乏认识，且对第三方机构的权威性本身也存在质疑。未来需要规范第三方诚信服务市场并加强宣传。

电子商务领域市场集中度高，领导品牌的诚信度相对较好。无论是C2C、B2C还是B2B模式，都已形成优势明显的头部平台。

成长性调查发现

中国企业电子商务整体发展水平仍较低，东部与西部差距显著。国有企业的电商开展水平落后于其他性质企业。基础设施与管理人力技能方面表现较好，但西部地区在管理与人力技能上差距最大。互联网电子商务应用能力很差，大部分企业对电商的认识和实际开展情况都不尽如人意。可以肯定的是，未来会越来越快，整体水平将快速提高。

协会建议：推动传统企业运营的电商化；建立信用体系；搭建信息平台并提供示范案例；培养专业人才；完善法规；积极发展西部企业电商。对企业而言，应积极应用电商进行模式创新；发展全国物流系统；加大IT和人力投入；电信、航空等领先行业带动整体水平。

社会作用调查发现

电商因特网本身的开放、全球、低成本、高效率特性，使其不仅是一种新贸易形式，更深刻影响着整个社会的经济运行与结构。具体体现为：

1. 近70%的公众从网上获取信息，近40%有过网购经历。电商作为低成本市场推广和贸易工具，是不可逆的趋势，市场潜力巨大。

2. 近60%的公众认为电商对企业生产管理中的组织结构、管理模式、交易成本、库存等有较大影响。

3. 超过50%的公众认为电商对解决就业、税收、物流、邮政、政府职能、国民经济、法律制度、生活环境等有较大影响。

4. 整体发展仍不够理想。主要制约因素包括安全、支付、法律法规、认证体系等，其中安全问题尤为突出。只有不到30%的公众认为网上购物比较安全。

5. 真正了解电商实质的只有28.8%的人，普及教育培训仍需加强。行业标准和规范尚未统一，严重阻碍了发展速度和应用效率。

此次同时启动的三项大型调查，在行业协会中尚属首次。协会将根据调查结果表彰优秀企业和个人，树立典型和模范，为行业发展提供可借鉴的模式。

协会将在全国通过多种方式推广优秀企业的文化、模式和形象，让更多公众了解和支持。

我国的电子商务正处在蓬勃发展阶段，尽管整体应用水平较低，但潜力巨大。通过企业和政府共同努力，中国电商将不断走向规范和繁荣。三项调查结果将形成《中国电子商务状况调查报告（蓝皮书）》，作为首个全面反映中国电子商务状况的文献公之于众。

第十届中国国际电子商务大会将于明年5月举行，主题是“全民参与，广泛应用，支持奥运，面向国际”。办会方式将体现电商特色和优势，让世界更了解中国电商，让国民更广泛参与。大会将为各地企业提供更大的展示舞台。