燃气公司运营管理制度规范与实操指南

燃气安全管理，说到底需要依靠制度来落到实处。无论是居民用户的日常用气规范，还是燃气企业内部的稽查与安检流程，缺乏清晰的规则与强有力的执行力，安全隐患便容易滋生。以下这份制度框架，从稽查、入户检查以及工作人员管理三个维度展开，全面覆盖燃气公司运营中必须重点关注的关键环节。

第一章 燃气稽查制度

第一条 为加强用气管理，规范用气行为，保障用户与经营者的合法权益，推动燃气行业健康发展，同时严厉打击偷盗燃气等违规违章行为，强化稽查管理效能，确保燃气企业安全平稳供气，特制定本制度。

第二条 “一表一卡”制度是基础管理手段。在售气软件系统中，连续逾期3个月未购气的用户将被自动列入黑名单。需安排安检人员逐户上门核实，绝不放过任何异常情况。

第三条 针对直通表、倒拔表字等窃气行为，必须严格依照法律法规进行处理。需重点关注以下几个要点：

• 一旦发现利用技术手段偷盗气的行为，安检人员应立即责令其停止盗气，同时中断供气，并要求其赔偿经济损失。
• 盗用燃气情节严重者，直接申请司法机关依法追究刑事责任，绝不手软。
• 对于拒不整改或态度蛮横的用户，及时上报有关部门予以处罚，防止燃气费用流失。

第四条 防盗封的安装必须落实到位，尤其针对未加装防盗封的用户，应利用安检机会进行补装。若发现表封存在损坏，必须第一时间向公司领导汇报，安排人员入户检查，确认是否存在盗气嫌疑。重点排查未办理改管手续而擅自改动燃气管线的用户——特别是将管线埋入墙体或私自改造、布局混乱的，一经查实，严肃处理并责令其立即整改。此外，对于私接热水器、采暖炉的用户，要加大查处力度，拒不整改的报请有关部门，坚决消除安全隐患。

第五条 对于违章占压燃气管线的用户和单位，应耐心解释占压行为的危害性，通过法律法规宣传做好思想工作，争取其主动拆除占压建筑物，确保管线安全输气。

第六条 公服及工业用户的稽查检查同样不能放松，应及时掌握重点用户的燃气使用动态。

第七条 本制度由运营部负责解释。

第八条 本制度自颁布之日起实施。

第二章 入户安全检查制度

第一条 民用户每年至少应进行两次入户安全检查。检查时员工须统一着装，佩戴公司工作牌——这是最基本的作业规范。

第二条 确认燃气用户设备是否因人为碰撞或操作不当而损坏。若发现人为或故意损坏，应礼貌提醒用户注意保护设备，同时耐心介绍相关法律法规，并将情况上报公司处理。

第三条 检查管道是否被私自改动，是否被当作其他电器设备的接地线使用，有无锈蚀、重物搭挂，胶管是否超长或破损。发现问题后向用户提出整改意见，帮助并监督其整改落实到位。

第四条 检查用气设备是否符合安装要求，设备性能是否满足使用需求。对于不符合要求的设备，必须向用户讲明原因，并给出合理建议。

第五条 检查有无燃气泄漏、灶前压力及气表运行是否正常。

第六条 对用户提出的合理要求和实际帮助，应尽可能提供支持。

第七条 检查合格后，请用户签字确认。若当次未能入户检查，需详细说明原因并记录在案。

第八条 凡进行年检和日常维修后，应及时填写“用户使用证”中的相关内容及检查记录。

第九条 各种检查记录应妥善保管，以备公司组织查验。

第十条 本制度由运营部负责解释。

第十一条 本制度自颁布之日起实施。

第三章 入户工作人员管理制度

第一条 为提升公司运营人员的服务质量，树立良好企业形象，特制定本制度。

第二条 工作人员上岗必须佩戴工作卡。

第三条 对待用户要主动热情、文明礼貌，展现专业素养。

第四条 工作应始终遵循“安全第一，质量第一”的宗旨。

第五条 工作应坚持利民、便民原则，切实考虑用户需求。

第六条 不准擅自向用户收取任何额外费用。

第七条 不准向用户暗示或提出不合理要求，不准利用工作之便谋取私利，不准向用户索取或非法收受财物。

第八条 未经审批不得私自为用户安装或改装燃气设施。

第九条 不准要求用户提供劳力、运输工具或其他形式的便利。

第十条 对待用户的询问要耐心解答，不准使用粗暴语言，不得与用户发生争吵。应主动讲解燃气设施的操作及使用方法。

第十一条 安装期间严格遵守施工纪律，不能接受用户的饮料、水果、食品、烟酒等招待。禁止擅自动用用户物品，损坏物品照价赔偿。尊重用户，尽量减少对日常生活的影响。安装期间，除安装地点外不得在其他地方逗留。

第十二条 安装完毕后，被污染的墙面、地面要打扫干净，恢复原貌。

第十三条 本制度由运营部负责解释。

第十四条 本制度自颁布之日起实施。