联想乐享超级智能体升级：从问答到闭环执行

本文聚焦于联想乐享刚刚上线的4.0版本。此次升级带来了丰富的功能变化，信息量颇为庞大。

6月30日，联想乐享正式推出第4个大版本迭代。如果用一句话来概括，那就是它已不再局限于“问答”层面，而是真正具备了“闭环执行”复杂任务的能力——从咨询、推荐，到下单、售后，用户只需一句话，就能串联起整个服务流程，一气呵成。

支撑这一飞跃的，是三项自研底座：Harness运行层、自我进化与反思机制，以及多场景Skill能力体系。

要知道，从去年5月发布至今，乐享已运行一年多，现已成为联想内部最可靠的“硅基员工”之一。数据显示，其月活跃用户已达700万，日均交互请求超过100万次，累计销售额突破50亿元。而且，乐享只是起点——联想还围绕“研产供销服”全价值链，打造了数十个领域智能体，构建了一个真正的“智能体军团”。

联想中国区销售体系技术交付总经理朱晖在发布会上指出，乐享率先完成了智能体运行底座的重构，搭建了自我进化闭环，并全面升级了多维度Skill能力。直白地说，就是让AI从“能说会道”迈向真正的L3级智能。

那么，这次升级究竟硬在哪里？

三大底座，各司其职

第一个看点，是自研Harness智能体运行层的落地。联想可以说是业内首家将该运行层应用于企业级智能体的厂商。升级后的乐享，在任务执行链路和企业级运行机制上，比以往更加完整和成熟。

第二个，是Skill体系的全面升级。乐享原有的“知识库”摇身一变，成为“行动库”。这一转变意味着AI能够直接操作商品、订单、服务等核心业务系统。简而言之，它不再只是“知道”，而是“会做”。

第三个，也是关键中的关键——自我进化与反思机制。通过混合记忆技术，乐享形成了“运行反馈→问题识别→策略优化→能力沉淀”的闭环。深度体验过的用户可能会发现，它越用越智能，就像有位助手在背后不断复盘、持续改进。

从线上到线下，一场效率革命

升级带来的最直观变化，是用户全场景AI交互逻辑的重构。据联想乐享产品及体验负责人孙鲁林介绍，此次升级将用户服务从“一条线”变成了“一张网”。

以线上为例：今年“618”期间，乐享承接了联想消费平板50%的售前产品咨询，同比飙升4倍。联想消费业务线上直营部总经理王宇透露，以往客服团队60%的时间都花在回答重复问题上，而如今乐享回答这类问题的准确率已超过95%。员工的工作内容也随之转变——从“答题机器”变为“全周期服务的陪伴者”，只处理AI难以解决的“硬骨头”。

线下场景同样发生了翻天覆地的变化。“乐享壹号”人形机器人已进驻联想智慧门店，显著提升了获客与导流效果。据联想消费业务融合零售部总经理胡秀印展示的数据，智慧门店进店量环比上涨109%，成交转化率提升更为迅速。用户现在可以通过乐享选择就近门店提货，效率比传统物流快数倍。从今年4月至今，在乐享上咨询过智慧门店的用户已超过21万人。

更值得关注的是，线下店员也发生了变化。他们不再是等客上门的销售，而是转变为“门店+AI”的OMO操盘手，经营效率大幅提升。

不止是业务工具，更是员工助理

乐享的价值不仅体现在业务端。朱晖提到，团队工程师的工作内容已从写Prompt进化为写Skill，产出速度提升了5倍。以往需要四周才能上线的一个业务流程，现在最快一周即可完成。这在技术圈无疑是一次重大跃迁。

联想集团副总裁、联想中国首席智能化转型官李时表示，擎天5.0是联想AI原生技术平台，为乐享的算力、模型编排与智能体开发提供支撑。而乐享则依托擎天引擎统筹调度全域智能体，是面向客户前端的核心标杆应用。

生态布局，也在加速

值得一提的是，在生态方面，联想乐享近期已首批接入阿里通义千问，同步入驻豆包、元宝平台，并与百度、纳米AI达成深度合作。可以说，这是一场不局限于单一平台的智能体生态扩张。

总体来看，联想乐享4.0的升级，不仅是一个版本号的增加，更是从“能说会道”向“能干会学”的关键一跃。未来，值得持续关注。

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