万知AI知识库管理方法与教程

如果您使用的是万知AI公开网页版，请不要急于寻找“知识库管理”按钮——目前该功能入口尚未开放。截至2026年6月，万知AI的网页端还没有独立的创建与管理知识库模块。

这项知识库管理能力仅内嵌于企业定制部署版本或API集成场景中。换言之，通过wanzhi.com界面登录的普通用户暂时无法直接访问知识库相关功能。

要操作知识库，需先确认自己的账号类型与权限范围。登录万知AI官网（https://www.wanzhi.com/）后，检查左下角账户信息栏：若显示“免费用户”或缺少企业标识，则表明当前账号不具备知识库管理权限。在这种情况下，所有文档解析与问答生成仅基于单次上传的临时上下文，不会沉淀为可复用的知识库。

只有签约企业客户，通过零一万物交付的私有化部署实例，才能在后台看到“知识中心”或“知识图谱管理”模块。此外，该模块不会出现在公开网页版的导航栏中，需要管理员从控制台侧边栏手动开启。

确认你的使用权限和版本类型

若确认使用的是企业版，请按照以下具体操作路径执行。

第一步：以管理员身份登录企业后台（地址格式通常为 https://kb.yourcompany.wanzhi.com）。点击顶部导航栏的“知识中心”，然后从左侧菜单中选择“知识库列表”。

第二步：点击“新建知识库”，填写名称（如“客户服务FAQ库”），选择语言（中文、英文或双语），设置可见范围（全员、指定部门或仅限API调用）。请注意，必须绑定已授权的大模型实例，否则无法启用向量化检索功能。

第三步：进入知识库详情页，点击“上传文档”。支持PDF、DOCX、TXT、MD格式，单次最多上传50个文件，总大小不超过2GB。上传后系统会自动执行文本切片和嵌入向量化处理，耗时取决于文档页数和服务器负载。

第四步：文档解析完成后，切换至“问答对管理”标签。在这里可以手动新增标准问答对（例如：“保修期多久？”“整机保修1年，电池保修6个月”），也可以点击“批量导入”下载模板，填写CSV后回传。每条问答对会独立参与RAG召回，其优先级高于原始文档段落。

企业版知识库管理路径

知识库建立完成后，日常维护主要涵盖以下三种场景。

场景一：更新文档。在知识库文档列表中勾选旧文件，点击底部“替换文档”，上传同名新版本文件（如用v2.1.pdf替换v2.0.pdf）。系统会保留原有的问答关联关系，仅刷新向量索引。

场景二：删除敏感段落。进入“分段管理”页面，找到包含错误信息的文本块，点击右侧的“屏蔽”按钮。该段落会从所有检索结果中被剔除，但仍保留在原始文件记录中，便于审计追溯。

场景三：调整召回权重。在“高级设置”中修改“语义匹配阈值”（默认值为0.68）。数值调高会返回更精准但更少的结果，调低则扩大召回范围但可能引入噪声。修改后必须手动点击“重建索引”才能生效——该操作不可逆且耗时较长，需谨慎操作。

知识库内容维护操作

以上即为万知AI知识库从创建到日常维护的完整路径。关键在于：首先确认自身是否拥有企业版权限，然后按照步骤操作即可。整个过程对普通用户并未开放，但如果企业有私有化部署需求，这套机制足以支撑专业场景下的知识管理需求。

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