花旗Adobe等企业因AI成本失控限制员工使用大模型

7月2日消息，404 Media从Atlassian、Adobe、亚马逊等六家企业获取了泄露的Slack聊天记录、内部后台截图、邮件及其他资料，内容触目惊心：科技、文娱、银&行等多个行业的企业都在限制员工使用AI工具，甚至要求改用能力更低的大模型，目的只有一个——别让AI成本失控。其中至少有一家企业，月度AI开销直接翻了三倍，每月超过1500万美元（按当前汇率约合1.02亿元软妹币）。

这一连串消息暴露出企业盲目全速推进AI落地后正在显现的负面后果，背后还有一个关键因素：AI服务商的收费模式变了——不再有固定年费，全改成按实际调用量计费。邮件显示，部分企业为了避免耗尽人工智能词元（token），已经直接切断了某些模型的访问通道；Adobe这类大型科技企业，也取消了Claude大模型的无限制使用权限。

Adobe一位不愿具名的员工透露：“不少同事已经想办法，针对特定工作改用低推理能力模型来优化流程，减少词元消耗。但我不确定所有人都真正重视这份通知，得等新规落地后，大家才能看清全部影响。”

以花旗银&行为例，内部邮件显示该行彻底关闭了员工对Claude、ChatGPT最新旗舰模型的访问通道，涉及Claude Opus 4.6、4.7以及GPT-5.5。邮件中写道：“这类旗舰模型单次交互消耗的AI积分远高于普通模型，也是企业调用量暴涨的核心原因。”花旗已于6月24日禁用上述模型，原计划7月1日恢复开放。而在封禁权限之前，花旗曾发邮件提醒员工：非必要不要使用高性能大模型。

邮件中有一节醒目标注：「⚠️ 需执行操作：按需匹配对应模型，减少Opus 4.7调用」，文中提到的Opus 4.7正是Claude最新、词元消耗最高的版本之一。邮件说明，目前花旗全公司共用统一AI词元池：开发人员重度依赖AI辅助开发，会占用大量共享额度；轻度使用者则应节省未用完的额度，留给有需求的开发人员。“我们需要所有人按需审慎选择模型，保障全公司员工都能公平使用AI资源。”邮件再次重点点名Opus 4.7：“调用Opus 4.7（以及GPT-5.5等同级别模型）单次消耗积分，远超标准款、中端模型。”

邮件还详细说明了花旗员工应如何使用各款模型：用GPT-5.3-Codex回答快速问题、进行解释说明或生成简单代码；用同一款模型或Claude Sonnet 4.6进行代码审查和“标准对话”；再借助Claude Sonnet 4.6等更高阶模型开展“架构推理”工作。邮件表示，这些管控措施的直接起因是GitHub在6月将统一订阅制改为按量计费。银&行还在实时监控Copilot每日使用数据，提前识别异常、过度调用行为，并配套设置预算管控机制。

有意思的是，尽管邮件和多张截图清晰证实了花旗封禁多款模型，但该行对外回应时却否认限制模型访问，也没有通过分配固定词元额度来约束员工使用。

再来看看知名开发工具Jira的厂商Atlassian。他们近期取消了公司内部AI工具的不限量使用权，并上线了数据看板，员工可以在上面查看自己的AI调用给公司带来了多少成本。这份后台数据显示：2025年8月，公司在亚马逊云、谷歌云、OpenAI大模型等AI相关项目总支出500万美元；到2026年5月，月度开销突破1500万美元。看板预测，本财年企业AI工具总支出将超1.2亿美元。Atlassian表示这些数据无法真实反映公司AI使用情况，但拒绝说明哪些数据存在误差或偏差幅度。

一位Atlassian员工透露：“很多同事吐槽，之前特意调整工作流程、尽可能多用AI，现在额度两三天就会耗尽，尤其是调用智能体或是最新版Claude模型时。Slack群里满是焦虑发言，不少人问‘这下工作该怎么做’。说实话，之前公司放任高额AI开销本身就很离谱，管控只是早晚的事。”

GitHub内部的管控思路则有所不同。员工暂时没有词元使用上限，但公司已告知全体员工，计划改用开源大模型降低词元消耗。该员工还透露，GitHub正在测试单人按量计费模式，未来AI额度将分配到个人，不再以团队或项目为单位，也不再提供无限调用权限。

Adobe一名员工称，Claude无限制使用协议将于6月30日到期，公司不再续约，官方也相当于默许员工在到期前尽可能完成所有工作。亚马逊此前下线了内部AI使用排行榜，该榜单会统计并排名员工日常AI工具调用量。多名亚马逊员工猜测，公司关停榜单，是因为榜单变相鼓励员工无节制、高成本滥用AI。榜单下线两周后，亚马逊内部Slack社群相关讨论显示：有员工晒截图，发现自己触发了此前从未知晓的词元上限。一名亚马逊员工在群内回复：“离谱，刚撤掉排行榜没两周，直接给我们上使用限额了。”亚马逊发言人回应称：“我们鼓励员工尝试、使用人工智能，公司关于AI使用的指导规范并未发生变动。”

多家文娱企业也出现了AI词元额度透支问题。某文娱公司员工表示：“这个月我们ChatGPT词元额度第一次被用光。有一名开发人员一人就占用公司近一半分配额度，却看不到明显业务回报。”上周有报道称，咨询巨头埃森哲发现，大量高额词元消耗并非工程师批量写代码导致，而是员工用AI把PDF文件转换成演示幻灯片。内部录音显示，埃森哲各大客户均出现“AI词元开销暴涨”的问题。

颇具讽刺的是，指出这一乱象的埃森哲自身正是当初大力推动客户全面上马AI的一方。如今AI成本飙升、支出不可控，埃森哲顺势推出配套解决方案。内部员工在录音中提到，公司迎来了全新业务机会——帮客户研究「词元成本经济学」。但埃森哲内部依旧在用AI处理大量无关紧要的琐事。截图显示，公司内部上线了一款AI工具，用来预测世界杯各队伍胜负。知情人士确认，该工具完全由人工智能搭建。知情人士表示：“公司从上到下、各个业务线还在强行推广AI。所有人都挖空心思变着法子消耗AI资源，没人提醒大家适度节制。”

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