王兴首谈美团AI策略：进攻而非防守，今年推AI生活助手

美团2024年财报出炉，营收和利润双双大幅增长。但比数字更有看点的，是CEO王兴在财报电话会议中首次系统性公开了美团的AI战略。他直言，面对AI这个“根本革命性的东西”，美团的态度是进攻，而不是防守。“我们会利用我们所拥有的一切来主动争取领先地位。”在王兴看来，AI将改变、碘伏甚至重构每一个行业，而美团由于连接着线下业务和线上世界，在AI时代会继续扮演好这个连接者角色——实现数字世界和物理世界的链接，这本身就是美团的强项。 值得关注的是，王兴透露，美团正在研发一款全新的AI原生产品，预计年内就会推出一个覆盖美团所有服务的AI助手。届时，每个人都将拥有一个免费的生活小秘书。这不仅仅是概念，背后是美团在AI基础设施、模型训练和应用上已经投入的真金白银——仅在GPU芯片上，美团就投了数十亿元，而且今年的资本支出还将进一步加大。 ## 美团AI三层落地，已在GPU芯片投入数十亿元 王兴把美团的AI战略拆解为三个层面：AI at work（工作提效）、AI in products（产品改造）和Building LLM（大模型建设）。 **第一层，内部工作提效。** 美团自研了大模型“LongCat”（龙猫，备案名“通慧”），同时接入外部主流模型，构建了一套员工工作辅助工具，包括AI编程、会议和文档助手、图片视频制作工具、销售AI助手等。具体效果很直观：客服领域，基于自研大模型的智能客服Agent试点，运营效率提升20%，客户满意度提高超7.5个百分点；销售领域，春节期间AI销售助手采集并更新了120万商户的假期营业信息，降低了44%的销售工作量，让平台上显示的营业时间准确率大大提升；研发领域，AI Coding工具已在工程师中推广，目前27%的新增代码由AI生成。 **第二层，对外产品和服务优化。** 一方面，用AI改造现有产品，比如向商家推广AI商家助手，提供智能店铺装修、智能信息优化、智能经营管理等全链路支持，年内计划覆盖百万商家。在用户侧，已经尝试了餐厅助手、出游助手、预定助手等，通过文字或语音交互提升搜索和下单体验。另一方面，就是前面提到的全新AI原生产品——一个覆盖所有服务的AI生活助手，能智能处理外卖下单、出行预订、团购券购买、食杂采购、旅行规划等各类需求。王兴强调，美团丰富的线下服务供给和高效的即时配送网络，是这类助手落地所独有的优势：它不只是提供数字世界的信息，而是真正实现用户在物理世界中的消费需求。 **第三层，大模型和基础设施。** 王兴透露，过去一年美团对GPU芯片的采购非常重视，充足供应是首要任务，将继续投入数十亿元。自研大模型LongCat的综合评测已与国内第一梯队水平相当，其API调用量占比从去年年初的10%飙升到现在的68%，侧面验证了效果。同时美团也与市场上其他主流模型联动，让内部各产品团队更自由地探索AI应用。 ## 美团双轮驱动：内部技术创新+外部投资布局 AI时代的布局，美团仍坚持“双轮驱动”：一边是内部自研创新，一边是外部风险投资，特别是在AI和机器人领域。 自研方面，王兴表示基础设置团队和算法团队做了大量优化，高效利用算力集群。全年研发开支达到210.53亿元，仅第四季度就54亿元，占总收入比升至6.1%。王兴本人目前主抓AI相关业务和项目。 投资方面，美团战投和美团龙珠都在大力押注。据IT桔子数据，截至2024年2月底，美团战投共出手99次，投资公司超70家，其中AI领域26次，涉及AI大模型独角兽智谱、月之暗面，机器人公司宇树科技、梅卡曼德机器人、高仙机器人、Flexiv（非夕）、普渡科技，AI芯片公司爱芯元智，以及最近的AI infra公司硅基流动等。 王兴还特别提到，AI会极大推动机器人业务发展。美团在自动配送车和无人机领域一直保持行业领先，并通过战略投资支持了部分优秀创业企业，未来希望加深业务合作和技术交流，让机器人与AI更有机地结合，在自动化配送领域持续迭代。 财报中，美团明确将加大对AI、无人机配送、自动配送车等前沿科技的投入。长期来看，科技将推动零售行业变革。王兴总结道：“归根结底，我们的使命一直是帮大家吃得更好、生活更好。我们在物理世界中建立了相当大的基础设施，并实现了数字连接。当我们进入AI时代时，这种基础设施将非常有价值。”而放在更广的创业视角下，他曾说过：“碘伏性创新固然重要，但选择判断也很重要。创业主要是看你给什么用户提供什么服务，这才是最核心的价值。”