一知智能助力开发区数字治理能力争当排头兵

在数字化浪潮席卷各行各业的今天，如何运用尖端科技精准破解社会治理中的难点，已成为备受关注的重要议题。一知智能作为一家深耕本土数字化改革实践的高新技术企业，凭借在人机交互领域的深厚技术积淀，交出了一份颇具分量的答卷。以首席科学家赵洲领衔的技术团队为核心，他们将“实战化场景应用”与“市场化技术开发”作为双轮驱动，紧密携手萧山经济开发区平安办、市北派出所，共同探索出一条以AI赋能平安建设的新路径。这不仅让硬核技术找到了落地生根的土壤，也切实扛起了维护社会平安、守护百姓安居乐业的重任。

聚焦电诈，开启AI反诈防控先河

第一个突破口，瞄准了电信网络反诈这块“硬骨头”。数据显示，这已成为当前发展最为迅猛的刑事犯罪类型。2021年1至9月，全国破获电诈案件26.2万起，各类宣传活动虽铺天盖地，但发案势头依然严峻。具体到开发区，今年1至3月就发生了124起电诈案件，同比上升44.2%，发案峰值一度高达68.9%。面对如此局面，开发区主动与一知智能接洽，期望借助数字技术破解这一难题，将反诈作为平安实战的重要应用场景。

有了明确的方向，技术攻关随即加速。在开发区的推动下，一知智能第一时间加入多方联合的“AI反电诈技术攻坚小组”。依托赵洲团队在语音识别（ASR）、语义理解（NLP）和语音合成（TTS）等方面的核心能力，结合电信反诈的典型特征，从技术架构、话术设计、目标人群、时间选择等多个维度，搭建了一套反诈AI机器人智能语音系统，并通过96110热线对外开展反诈提醒宣传。

这套系统的实战效果令人眼前一亮。开发区在全省率先尝试AI反诈预警宣传，系统每天能自动外呼近1000通电话，效率是人工拨打的6到7倍。截至统计时，已累计外呼反诈宣教超过57万人次，而4至10月累计发案同比下降42%，连续多月保持下降，降幅在全市20个重点单位中排进前三。数据不会说谎——AI反诈这条路，走对了方向。

聚焦共享，拓宽AI反诈复制之路

效率提升只是第一步，关键还在于能否快速覆盖。开发区外来人口多、白天在家少、人员流动大，传统上门入户宣传模式想在短时间内覆盖14万余人几乎不可能。但引入AI模式后，一个月内就完成了15万余人次的宣防覆盖，用时仅为传统方式的五分之一左右。这相当于抢在反诈分子动手之前，先给群众打了一剂“预防针”。到6月底，开发区发案同比下降2.4%，率先出现了下降拐点。

AI的介入还解放了大量人力。社区民警和网格员得以腾出精力，去开展更丰富的现场宣教活动，对易受骗群体进行二次强化。有过AI宣教基础的群众，对线下活动的接受度和理解度明显更高。反诈专班也能集中力量做预警劝阻，累计劝阻正在被反诈侵害的人员2482人次。公安派出所则得以聚焦案件侦办，截至目前已冻结被骗资金5509万元，返还610万元——其中在中秋节前追回的一笔440万元，是全区单笔最大额度。

模式跑通之后，复制推广便水到渠成。一知智能开始在全国范围内输出“开发区AI反诈模式”，目前已覆盖福建福州、海南海口、江西上饶、山东日照等17个省市。通过本地化部署，截至10月底，累计外呼数量突破1000万通，触达760万群众。半年内企业仅反电诈营收就达到300万元，累计为百姓挽回损失超过亿元。这就是技术落地、多方共赢的典型案例。

聚焦拓展，赋能新场景新模式

反诈的成功打开了更大的想象空间。一知智能与开发区再度合作，将AI反诈的核心技术延伸到“平安三率”宣传中——即群众安全感满意率、平安创建活动参与率、电诈防范知晓率。AI平安调查员不仅能自动计算各项回答的占比并实时分析反馈，还能在通话中发现群众对平安建设不了解时，主动进行二次宣传和普及。自9月底以来，已对超过13万名群众进行了“平安三率”宣传，数字化手段精准定位薄弱环节。例如，有群众反馈某区域治安需要加强，便联合派出所和社区增加重点时段“见警率”，组织更多志愿者和热心群众参与巡防。有问题及时整改，变难点为提升的切入口。

连续落地反电诈和“平安三率”之后，一知智能还在持续加码。他们与政府部门共同探讨如何更深入地融合企业技术开发能力，并在首席科学家赵洲主导的产学研联合下，拓宽实战应用场景。目前已经在人社局的农民工维权和税务局的智慧税务方面构建初步合作，为解决欠薪问题、帮助税务部门降本增效提供技术支撑。从反诈到平安建设，再到更广泛的基层治理，一知智能让政府部门能够提升治理效能，把挑战转化为机遇，在正确的赛道上跑出加速度，最终实现平安建设与经济发展的双向赋能。

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