格力回应40元配件收150元：已退款并停岗培训涉事师傅

最近有个案例挺有意思——重庆一位市民马先生，家里空调导风板出了故障，通过正规渠道联系了格力官方售后上门维修。师傅上门检查后，直接给出诊断：电机坏了，配件费150元，加上人工费90元，一共240元。马先生现场要求看价格清单，师傅表示没带，坚持报价150元。维修都进行了，马先生也只能先付款，但留了个心眼，要求师傅事后通过微信补发报价明细。

事后马先生上网一查，发现同型号电机配件市场价普遍只有10～20元，150元的报价显然不对劲。到当天下午，格力售后人员主动联系，解释说是“师傅看错了单子，看成其他家的了，你这个是40元，多收了110元退给你”。但马先生对这个解释并不买账——维修师傅在现场始终没拿出任何单据，“根本就没看到他看什么单子”。

随后重庆格力售后服务管理中心补发了当天的“维修配件新件申请开单表”，表格上配件名称确实是电机，单价40元，小写金额¥40.0，但合计金额大写却写着“壹佰伍拾元整”——这个矛盾，怎么看都让人有点困惑。

工作人员进一步说明：涉事师傅当天早上从库房领了包括电机在内的多张出库单，因为单据太多，把另一用户价值150元的电机单据和马先生家价值40元的单据看混了。至于为啥师傅现场没出示单据？回应是：当天下雨，纸质单据没带进用户家里。

另外，售后中心还提到，这位师傅是新入职员工，虽然经过培训但流程还没完全熟悉。目前已经对他做出停单处理，召回技术部重新培训，合格才能上岗。同时公司技术部紧急开了全体会议，对所有师傅进行再培训，避免类似情况再发生。

值得一说的是，格力最新的售后账号“格力GREE客服中心”已经在马先生的网帖下面留言，表示收到反馈会安排核实。马先生透露，格力售后工作人员事后愿意把全部240元都退还，但他没接受：“该付的钱我肯定付。”最终，多收的110元已经退给了消费者。

这事儿说到底，配件报价从150元到40元，中间差了110元，虽然官方给出了“看错单子”的解释，但对消费者来说，现场看不到价目表、事后才发现价格悬殊，信任感难免打折扣。好在售后最终认了账、退了费、追了责，也算是一个积极信号。不过，对维修一线来说，“单据看花眼”这种低级错误怎么避免？电子化报价、现场出示明细，或许才是根本解决之道。