京东MALL引进智能机器人覆盖导购理货多岗位

在今年618购物狂欢节期间，京东线下零售体系迎来了一批独特的“实习员工”。在京东MALL各大门店中，多款造型与功能各异的智能机器人正式投入运营，全面负责从客户接待到商品管理的多样化任务。这批机器人员工的入驻，标志着京东正在借助具身智能技术，对其线下消费场景和运营体系进行全新升级。

现阶段，这些机器人实习生已经实现了精细化的岗位配置，分别被部署于迎宾引导、路线导航、智能导购、货品上架以及门店巡逻等关键环节。它们的到来，不仅为顾客带来了全新的互动体验，也为门店日常管理注入了高效的自动化能力。

前场服务：迎宾与导购机器人打造智能交互体验

在直接面向顾客的前场服务环节，京东MALL部署了多款交互型机器人。迎宾岗位由智元X2人形机器人担任，它搭载了专属语料库，能够为顾客提供洗手间、服务台、品牌专柜等具体点位的导航服务。而在导购岗位上，宇树Go2四足机器狗接入了JoyInside导航导览能力，可以承担品类级的带路职责，并且能够根据顾客的实时需求灵活调整行进路线。

后场管理：理货机器人达成高成功率自动化作业

在后场货品管理方面，京东MALL引入了理货机器人来承担标准化运营工作。智元G2和睿尔曼RealBOT机器人可以完成商品上架、货品规整、杂物收纳乃至床铺整理等任务。尤为值得一提的是，基于京东自研的JoyAI-RA模型，这些机器人在单品上架任务上的成功率已突破90%，展现出较高的实用性和可靠性。

智能咨询与互动体验：机器人带来趣味科技感

除了基础的引导和理货功能，门店还设置了智能咨询岗位。众擎导购机器人基于京东产研的AI能力，对接了京东数万个SKU的商品体系，能够承担智能咨询与选购建议的职责，实时同步商品参数、促销优惠以及库存状态等信息。此外，在专门的机器人体验店内，松延动力小布米机器人化身“门店门童”，通过打招呼、跳舞等方式招揽顾客，并指引他们体验外骨骼、AI陪伴机器人等前沿科技产品。店内还有来自蔚蓝、云深处、智身等品牌的众多机器狗与用户进行趣味互动。

此次大规模引入机器人并非偶然，而是京东在具身智能领域长期战略布局的关键一环。今年3月，京东宣布将建设全球规模最大、场景覆盖最全面的具身智能数据采集中心。该中心已搭建起“采集—标注—训练—验证”的全流程数据处理流水线，覆盖物流仓储、工业制造、健康医疗等五大核心应用场景。为了进一步扩充数据多样性，京东计划动员包括内部10万余名员工及外部最多50万各行业参与者在内的数十万人共同投入数据采集工作，涵盖家庭、办公室、商店、餐厅等上百个细化场景，力图打造一场规模空前的数据积累工程，为机器人技术的持续进化筑牢根基。

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