Orange正式发布全新企业IT服务性能监管解决方案Service Manage-Watch

企业在IT运维中面临的最大挑战，往往不是选什么工具，而是如何穿透各个供应商的“孤岛”，看清整个系统的真实状态。尤其是在关键业务周期或核心站点，网络和应用的性能哪怕出现一次波动，代价都可能很大。Orange Business Services新推出的Service Manage-Watch，瞄准的就是这个痛点。它试图从根本上简化全球基础设施的端到端监控，不只是覆盖Orange自家的服务，也能兼容第三方提供的各类网络和应用。

现在的企业信息系统，涉及的服务和供应商越来越多。测量这些IT服务的性能，确实已成为维持日常运营顺畅运转的关键环节。但随着IT资产不断扩张，监控与测量的复杂性也跟着水涨船高。典型的痛点包括：因为缺乏全局视野很难定位问题根源、重复犯错、无法提前预判事件，以及预警管理效率低下。传统监控工具为什么力不从心？说白了，还是老一套思路——每项服务配一种专用工具，各管各的，不打通。放在今天这种分布式架构面前，结果就是捉襟见肘，问题频出。

Service Manage-Watch的不同之处在于，它通过一个独立的仪表板，提供了端到端的实时可视性。这意味着，企业不再需要在多个监控工具之间来回切换。更值得留意的是，Orange专门组建了专属专家团队来支持这项服务，负责规则调优、与服务中心的同事紧密协作，并根据客户的具体需求做更深度的故障诊断。所有监控工具产生的指标数据，都会被汇入Orange的数据湖，再通过AI分析加以关联，从而生成主动提醒和预测警报。这种做法，让监控从“被动响应”变成了“主动预判”。

从技术架构看，Service Manage-Watch覆盖了企业整个IT生态系统，可以脱离当前供应商和服务中心独立运行。它支持对接企业已经部署的ITSM（IT服务管理）软件，便于统一管理服务的预配和生命周期。除了覆盖Orange的完整产品组合，客户自有的其他监控工具也能接入进来。Orange咨询团队还会在AI运维（AIOps）落地过程中提供进一步支持。

GlobalData的企业技术服务首席分析师Gary Barton对此评价道：“Service Manage-Watch给Orange的性能监控产品组合增加了真正可预测的AI能力。结合Orange公认的咨询能力，客户有望充分发挥这套产品的全部潜力。这次发布也让Orange作为独立云接入聚合商的定位更加清晰，使其从一众超大规模玩家中脱颖而出。”

Orange Business Services企业服务副总裁Daniel Bigagli则强调：“作为电信原生的运营商和集成商，我们不只是提供接口，还在管理服务本身。我们深知性能的价值——它能让企业从‘维持运转’升级到‘卓尔不凡’，保障业务顺利落地。对于看重优化性能的企业来说，Service Manage-Watch是一个真正的‘碘伏者’。它不只能确保应用和网络的可用性，还能优化决策制定、提高生产力和用户满意度，这正好体现了我们多源服务集成（MSI）方法的核心价值。”

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