瑞为智慧问询方案打造机场全场景服务

在偌大的机场里，航站楼面积广阔、登机口数量众多、航班起降频繁，旅客常常面临寻路困难，而机场运营方也承受着巨大的管理压力。传统的静态航显系统需要部署大量点位才能实现基本覆盖，建设成本居高不下；高峰时段问询需求瞬时激增，人工调度往往跟不上节奏；旅客因担心误机而不敢远离登机口，导致商业区域客流稀疏，非航收入增长乏力。如今，这些痛点正被瑞为智慧问询方案逐一破解。作为AI领域的领先企业，瑞为技术深耕民航机场场景多年，依托视觉感知、数字空间等前沿AI技术，开创了全新的“智慧问询”服务模式，为旅客带来精准、友好的导航与问询体验，同时为机场构建高效益、易部署的智慧基础设施。该方案已在杭州萧山国际机场T4航站楼成功落地运行。

机场问询面临的三大核心挑战

• 静态航显部署成本高、覆盖难度大：机场空间大、航班密度高、登机口分布广，想要通过静态航显帮助旅客顺利找到目的地，必须铺设大量设备，导致建设投入居高不下。
• 高峰期服务承载压力突出：当离港与进港流程同时进行时，问询需求瞬间攀升，固定航显数量难以满足实际需要，临时增调人力却又效率不高、体验欠佳。
• 旅客不敢远离登机口，商业引流受阻：候机期间，旅客因担心误机或迷路，往往不敢离开登机口前往商业区消费，机场的非航收入（如零售、餐饮等）提升困难。

瑞为智慧问询方案：动静融合的全场景服务

传统的智慧航显屏虽然集成了室内GIS地图，却只能固定于某一区域，旅客需要主动寻找、用手机拍照记路，仍然难以判断步行时间。瑞为认为，真正高可用的智慧问询必须做到安全、灵活，让旅客用得放心、体验顺畅，让机场投入更少、利用率更高。

真正的解决路径在于“动静结合”。瑞为智慧问询方案以AI算法模型与应用技术工程化为核心支撑，对已有的两大终端——移动服务机器人“晓瑞”与固定智慧问询终端“灵悉”——进行了全新升级，实现动静互补，助力机场拓展更丰富的旅客服务与商业场景。

固定智慧问询终端“灵悉”

“灵悉”不仅可以查询航站楼布局、航班动态、登机口位置等信息，还拥有一项特别功能：一键点击【立即召唤】，即可呼叫附近空闲的移动服务机器人“晓瑞”前来协助。在等待过程中，旅客能实时查看“晓瑞”的动态位置，而“晓瑞”在被召唤后会自动锁定目标，径直前往旅客身边提供专属服务。

小提示：如果对机场环境不熟悉，可以先到任意一台“灵悉”终端前进行查询，需要专人带路时直接点击召唤，无需自己满机场寻找服务台。

移动服务机器人“晓瑞”

“晓瑞”堪称机场里的智能贴身助手，你可以一键召唤它。它不仅支持行李临时保管，还能导航带领你前往登机口、购物区或餐饮区。无论候机厅多么庞大复杂，有“晓瑞”引路，再也不用担心迷路或找不到心仪的店铺。

• 精准导航：依托精细的产品设计与先进算法，“晓瑞”具备卓越的场景识别能力，经过大规模数据训练，能够自动规避障碍、高效规划行进路线。
• 智能推荐：基于深度学习的个性化推荐算法，结合旅客实时需求与当前位置，“晓瑞”能主动展示周边门店的优惠信息，有效触达机场增值服务，拉动非航经济。
• 拎包服务：不想拎着大包小包逛街？交给“晓瑞”即可，它会全程跟随，让你轻松自在地畅游机场。

方案如何实现全场景服务与降本增效

移动、固定问询模式灵活切换

当到达与出发流程共同使用同一登机口、人流量激增时，固定航显往往供不应求，而附近的其他航显却无人使用。瑞为方案让所有设备都能“动”起来，实现灵活调度与相互补充。

该方案无缝对接机场旅服系统、智能客服等平台，能够实时采集设备所在区域的客流密度、热点问询等数据。根据机场不同时段、不同季节的航班特点以及节假日高峰与早晚班高峰的客流变化，一秒之内即可将“晓瑞”调度至密集区域，抵达后迅速从移动模式转变为临时固定问询台。客流回落时，它又能恢复为可召唤的移动模式。这种方式不仅大幅提升了服务触达率，还有效降低了运营成本，提高了物理空间的使用效率，真正实现全场景覆盖。

小提示：如果你发现某个区域排队较长，不必着急，很快就会有机器人前来分流，或者直接使用“灵悉”召唤距离最近的“晓瑞”。

旅客服务更精准，运营压力显著减轻

无论旅客需要查询登机口、洗手间、免税店、餐饮推荐、中转处、行李提取处还是城市交通接驳方式……瑞为智慧问询方案都能快速对接机场数据总线、航信One ID平台、机场GIS平台、商业平台等数据系统，提供个性化、自助化的全场景服务。

机场只需部署“灵悉”与“晓瑞”两大终端，即可快速上线智慧问询服务，大幅节省硬件采购与人力配置成本，集中精力推进四型机场（平安、绿色、智慧、人文）的建设目标，打造更具竞争力与活力的机场服务体系。

实际应用案例：杭州萧山国际机场T4航站楼

瑞为智慧问询方案已在杭州萧山国际机场T4航站楼落地应用。旅客可随时在固定终端查询信息，也能召唤机器人带路、拎包或推荐美食，出行体验得到显著提升；机场则通过动态调度，用更少的设备覆盖更广的区域，运营成本明显降低。

常见问题（Q&A）

• 问：召唤“晓瑞”需要下载APP吗？
  答：不需要。直接在固定智慧问询终端“灵悉”上点击【立即召唤】即可，或者通过机场内其他集成入口（如小程序、二维码等）触发召唤，机器会自动前来服务。
• 问：如果机场里有多台“晓瑞”，会不会搞错，叫了别人要用的？
  答：不会。被召唤的“晓瑞”会自动锁定召唤人，直奔目标，其他旅客的召唤会由空闲机器人响应。同时，乘客可在终端上实时查看机器人的位置和状态，避免混淆。
• 问：机器人在人流密集区会不会撞到人？
  答：“晓瑞”具备自动避障能力，经过大量数据训练和算法优化，能在复杂环境中平稳行驶，遇到行人或障碍物会主动减速或绕行，安全可靠。
• 问：机场如果已经有很多静态航显，还能用这个方案吗？
  答：可以。瑞为方案能够无缝对接现有系统，静态航显依然保留作为补充，而“灵悉”和“晓瑞”作为全新智慧终端，补充了动态服务和移动能力，实现“动静结合”，让已有设备发挥更大价值。

小提示

• 在“灵悉”终端上查询路线后，如果不放心，直接点击召唤“晓瑞”带路，比拍照更靠谱。
• 早晚班高峰或节假日，机器会自动前往密集区域支援，旅客不用担心叫不到机器人。
• 使用“晓瑞”保管行李时，请确保物品符合机场安全规定，机器人会全程跟随，无需担心丢失。
• 对于带小孩或老人的旅客，召唤机器人带路可以节省大量精力，享受更轻松的候机时光。

瑞为智慧问询方案以动静结合的创新模式，精准击破传统航显成本高、高峰期服务紧张、商业引流难等核心痛点，让旅客享受全程精准友好的服务体验，同时助力机场实现降本增效、提升非航收入。这一方案正逐步成为未来智慧机场的基础标配。

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