Nordic Global AI技术助力NHS提升患者就医体验

近日，医疗科技公司Nordic Global收获了一项极具分量的权威认可——其名称被载入英国议会历史信托基金会推出的官方刊物《君主制与民主制百年》。该著作专门收录了在领导力、创新与社会进步方面表现卓越的机构。6月9日，这本书在威斯敏斯特宫举行了隆重的发布仪式。

就在发布会前夜，相关媒体在伦敦圣詹姆斯附近的圣埃尔敏斯酒店，独家专访了Nordic Global高级副总裁兼北欧及欧洲业务负责人Alison MacDonald。对话的核心聚焦于这家公司如何帮助英国国家医疗服务体系（NHS）下属机构，借助数字化转型切实优化患者就医体验。

系统效率迎来可量化跃升

先看一组扎实的数据。Nordic Global近期与一家领先的NHS信托机构开展合作，两轮实施下来，成效显著：患者的预约就诊率显著提升，等待时间大幅缩短，整体运营效率实现明显改善。这些改进的背后，主要依靠两大功能支撑：一是赋予患者自主预约的能力，二是在出现取消预约情况时，系统会自动向其推送更早的就诊时间选项。

具体数字更具说服力：超过2万名患者已通过该系统成功完成自主预约，而自主预约患者的爽约率直接降低了一半；此外，还有逾3000名患者接受了更早时段的安排。这些看似简单的机制优化，对缓解医疗系统压力起到了立竿见影的作用。

随着医疗行业持续演变，如何借助技术打造高质量、无缝衔接的医疗服务，已成为不可回避的核心课题。Nordic Global的底气，源于其深厚的医疗行业积淀以及对技术落地的深刻理解。该公司在北美、欧洲和菲律宾均设有办公室，能够为多个时区的医疗机构提供持续稳定的支持服务。

MacDonald在采访中谈到："Nordic Global已运营多年，最初从美国和加拿大起步，核心业务是帮助机构从战略层面规划，如何运用技术来支撑医疗服务。过去15年间，大量工作围绕电子病历系统展开……与此紧密相关的一个重要概念是'互操作性'，即把各类系统相互连接，让患者的医疗记录真正实现贯通整合。"

依托电子病历系统打下的数据基础，再加上AI技术的赋能，医疗机构得以进一步利用多种前沿手段，让医疗服务变得更高效、更精准，最终切实改善患者的就医体验。事实上，这正是Nordic Global大约三年前开始协助NHS机构推进数字化转型背后的逻辑——通过提升患者体验，有效缓解系统运营压力。

MacDonald介绍了一个典型合作案例："我们与剑桥大学附属医院信托机构合作，从调度管理角度帮助其优化系统运营。具体而言，我们协助该机构引入了一套支持患者自主预约的技术解决方案。从效率角度看，门诊、检查或治疗的预约爽约率常年居高不下，这不仅加剧了等待名单的积压，也直接影响患者获得及时治疗的机会。"

在Nordic Global的协助下，患者的平均候诊时间提前了16天。更值得关注的是，其中有7%的患者在收到就诊邀约后，当天或次日便获得了就诊安排。

患者获益赢得广泛认可

此次受邀参加威斯敏斯特宫的发布活动，并在书中留下记录，对Nordic Global而言，标志着其在英国医疗健康领域的影响力获得了充分认可。

MacDonald的感慨也颇具代表性："我是加拿大人……在英联邦国家长大，能够出席这次活动，对我而言是莫大的荣誉。从职业发展角度来说，这份认可意义深远。我为我在英国的团队感到骄傲……这将进一步提升我们在英国市场的声誉，帮助我们在该市场拓展更大的业务空间。"

谈及AI在医疗领域的应用前景，MacDonald的观察非常务实："AI正在以极快的速度重塑整个行业格局，技术演进日新月异，速度甚至超过了我们实施和跟进的节奏。但就现有技术而言，已经在工作流程自动化方面提供了大量支持，显著提升了医疗服务效率……随着技术持续进化，越来越多人开始关注AI在临床决策和治疗环节的应用潜力。"

她特意强调了一个关键点："AI的目的不是取代医生，而是增强临床医生的能力，让他们能够更快速地获取最优质的信息和最前沿的研究成果，从而为患者作出更明智的决策。"这一定位清晰而明确——技术是来辅助的，而非替代。

受访者简介

Alison MacDonald现任Nordic Global高级副总裁兼北欧及欧洲业务负责人，是公司欧洲区域的最高主管。她是一名注册护士，来自多伦多，拥有超过20年的医疗健康与领导力经验，专业领域涵盖医学信息学、临床实践与项目管理。过去十余年间，她主导了多项大型电子健康档案系统的落地实施，并就电子健康档案及电子病历的战略规划与部署，为全球众多医疗机构提供专业咨询。她在复杂国际数字健康项目交付方面的卓越表现，近期荣获咨询行业权威媒体Consulting Magazine颁发的杰出国际项目领导力奖项。她与无数高管、董事会成员、运营负责人及一线临床医生携手合作，共同推动了系统性变革成果的实现。作为临床医生主导数字化转型的坚定倡导者，MacDonald始终致力于确保技术的落地应用能够切实改善患者结局、优化临床工作体验，并充分释放数字健康投资的全部价值。

Q&A

Q1：Nordic Global是如何帮助NHS机构减少患者爽约率的？

通过为NHS信托机构引入患者自主预约系统，并在出现预约取消时自动向患者推送更早就诊时间，有效降低了爽约率。数据显示，自主预约患者的爽约率下降了50%，超过2万名患者成功自主完成预约，逾3000名患者接受了更早的就诊安排，平均候诊时间提前了16天。

Q2：AI在NHS医疗体系中具体发挥哪些作用？

目前AI主要应用于工作流程自动化，帮助医疗机构提升运营效率，例如自动化的预约调度和取消管理。未来，AI有望进一步延伸至临床决策支持，帮助医生更快获取优质医学信息和最新研究，辅助其为患者作出更准确的诊疗决策。Nordic Global强调，AI的定位是增强医生能力，而非替代临床人员。

Q3：电子病历系统和AI之间有什么关联？

电子病历系统是AI应用的重要基础。Nordic Global在过去15年深耕电子病历领域，构建了完善的数据互联互通能力。在此基础上，医疗机构能够更好地引入AI等前沿技术，实现系统间数据的整合共享，从而在提升运营效率的同时，推动临床和财务层面的综合优化。

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