天工AI智能体接入企业知识库与私有资料指南

先说几个核心判断：要让天工AI的智能体真正理解你公司的产品手册、内部制度、项目案例和历史合同，必须先把本地资料转换成它能实时召回的结构化语料。这一步没做到位，智能体就只能依赖通用知识“猜测”，到时候你问“上季度华东区退货率超标原因是什么”，它给不出真实数据，那可就麻烦了。

上传企业文档到天工AI知识库

登录天工AI正式版（tiangong.cn）或打开“天工AI助手”App，进入【智能体构建】模块，点击左侧导航栏的【知识库】→【新建知识库】。

给知识库取一个名称，比如“XX科技-2024产品与售后知识库”。这里有个关键点：命名时必须包含公司名或业务关键词，否则公司多个知识库一叠堆，后期选错库是常有的事。

接下来点击【上传文件】，支持的格式包括PDF、DOCX、TXT、XLSX。单次最多选择10个文件，总大小不能超过50MB。要特别留意：扫描版的PDF（图片型）无法被解析，必须是文字可复制的PDF。如果上传失败，先检查文件是否被其他程序占用，或扩展名被人为改错。

上传后系统会自动触发AI文档分析，等进度条走完，才算完成向量化处理——这一步不能跳过，没有向量化，后续检索就查不到任何内容。

配置知识库检索行为

知识库创建成功后，点击右侧的【设置】图标，进入检索参数页面。

开启【精准匹配优先】开关。当用户提问中带有明确编号（比如“Q3.2售后流程第4步”）或条款原文时，这个选项能让结果直接锚定到对应的段落，避免给出一大段不相关的摘要。

调整【召回范围】为“当前知识库内”，千万不要勾选“全网补充”。企业资料严禁外泄，这个选项一旦开启，AI很可能会把私有条款和公开网页内容混在一起回答，容易产生合规风险。

设置【最小相关度阈值】为75%。低于这个值的内容不返回，防止AI强行拼凑答案。经过测试发现，设为60%时，经常会出现“根据某文档第8页推测……”这种没有依据的推断。

验证知识库是否生效

第一个方法：在【预览与调试】窗口输入问题，比如“CRM系统权限申请需要几步？审批人是谁？”——观察回复中是否引用了你上传的《IT系统权限管理规范_V2.3.docx》里的原文条款，并且带上了页码或章节标记。

第二个方法：故意提问知识库里不存在的内容，比如“2025年差旅标准”，确认AI回答是“未在知识库中找到相关信息”，而不是自己编造出一条“标准为每人每天800元”。

第三个方法：上传一份带表格的Excel，提问“华东区Q1销售额前三的客户”，看看AI能否准确提取表格数据并完成排序。如果只返回文字描述而没有列出具体数值，说明表格解析失败，需要重新上传为CSV格式再试一次。

批量更新与版本管理

第一步：在知识库列表页，找到目标知识库，点击右侧的【…】→【版本管理】。

第二步：点击【新建版本】，上传新一批文件（比如最新版的《员工手册2026修订版.pdf》）。系统会自动比对旧版，只增量更新有变化的段落，不会影响正在调用该知识库的已发布智能体。

第三步：版本发布前，务必点击【对比差异】，重点检查敏感条款（比如薪酬结构、NDA细则）是否被意外覆盖或删除——版本回滚不可逆，误删后只能重新上传原始文件。

第四步：勾选【设为当前默认版本】，点击【发布】。此时所有关联该知识库的智能体会立即启用新内容，无需重新发布智能体本身。

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