AI时代如何让世界更好地了解上海、感知上海？

了解一座城市，过去往往从阅读开始；如今，从提问出发也能深入探索。

在7月18日举行的世界人工智能大会上，AI SHANGHAI城市传播智能体正式亮相。它专门面向来沪及在沪的国际人士，将政策、交通、会展、文旅、消费等各类信息整合为一体。用户只需使用自然语言提问，就能从专业信息库中获取对应的资讯与服务指引。

从当前来看，它有效解决了国际人士了解上海、融入上海的信息需求；但长远而言，它展现了一种全新可能性：技术不仅提供新工具，更成为连接人与城市的新入口。

过去，城市信息供给通常按部门职能和事项类别组织。然而，现实生活中的问题往往更加综合复杂。例如，一位外国游客计划在上海度过周末，可能需要同时了解交通、天气、场馆开放、票务、餐饮等多方面信息；一位国际参展商查询展会资讯时，也可能需要航空、住宿、商务服务等配套信息。智能体提供了新可能：前端采用自然语言对话，后台将不同领域的信息与资源整合贯通。它改变的不仅是交互方式，更是城市信息供给的逻辑——从“提供什么信息”转向“你需要什么信息”。

当然，挑战也在于此。模型能够理解人类语言，但无法自动确保城市信息的真实、及时与有效性。交通线路需实时更新，活动安排需逐一核验，政策内容必须有权威来源，跨领域服务需要不同主体协同维护。因此，一个城市传播智能体是否真正“聪明”，最终取决于城市信息供给能力本身。此次AI SHANGHAI联动航空、地铁、商业、高校及AI企业，背后体现的正是资源协同的重要性。

这正是上海值得关注之处。

为什么这一探索会率先落地上海？首先，上海是一座高度开放的城市。国际交往越频繁，面对的需求就越多元，城市资讯服务就越需要跨越语言、行业与场景的边界。一位外国游客能否顺利出行，一位海外参展商能否快速获取所需信息，这些细节构成了他们认识上海的第一印象。

开放不仅意味着让世界走进上海，更代表着上海愿意从外来者的视角，重新审视与优化自身的服务方式。

AI SHANGHAI选择从城市涉外资讯服务切入，正是因为这一场景最能体现开放城市面临的新问题。过去，城市传播更多是向世界介绍上海；而人工智能提供了一种新方式：让世界可以直接向上海提问。从“我想告诉你什么”到“你想了解什么”，传播方式的转变背后，是城市与世界互动方式的变化。

在这方面，上海不仅有意愿，也有能力推动变革。上海是国内人工智能起步最早的城市之一，已形成从底层算力到技术研发再到场景应用的完整产业链。近年来，上海加快推动大模型、智能计算、具身智能等前沿方向，集聚了一批科研机构、创新企业和应用场景。作为高度开放的超大城市，上海拥有密集的交通枢纽、商业空间、会展活动、文化资源和国际交往场景。产业基础叠加城市场景，为AI进入城市传播提供了更丰富的试验空间、更多元的传播对象，也使技术优势真正转化为传播优势。

当然，技术进入城市传播也带来了新的治理课题。智能体回答是否准确，数据使用是否安全，服务推荐是否合适，责任边界如何划分——这些问题不仅需要事先周全准备，也需要在实践中不断完善。

AI SHANGHAI仅仅是一个起点。今天，它帮助国际人士更便捷地了解上海；有理由期待，未来它所探索的信息组织方式、资源协同机制和需求反馈路径，能够延伸到更广泛的城市传播场景。

上海始终探索同一个方向：如何让技术更好地服务人，让城市更懂人的需要。未来城市传播的竞争，归根结底是能否更好地理解人、服务人、连接人。在这方面，上海这座城市，总是愿意先行一步。