导游的道歉信：向游客表达最真诚歉意

道歉这件事，本质上是一门关于“面子”的交际艺术——用以缓解冒犯、修复关系。但具体到导游这个职业，道歉信该怎么写才能避免尴尬、虚假和敷衍？先别急着翻范文，我们先说几句实在话：许多导游和旅行社的致歉，要么过于刻板像一份公告，要么推卸责任让人越读越生气。说到底，它到底承担着怎样的角色？

导游的道歉信范文一

尊敬的李璇女士：

收到您的投诉信，我们深感歉意。但同时，有必要将当天的情况如实还原，供贵社负责人核实。

李璇一行3人参加的，是一个30人的北京纯玩无购物散客拼团，客源来自湖北、安徽等地。当天的行程安排如下：团内所有客人分两个火车站抵达北京——北京站6:00，北京西站6:50。导游和司机计划先去北京站接人，再转到北京西站接齐所有人后统一出发。为避免漏接，我们在北京西站也安排了接站人员。

客人是10月23日早上近7点到达北京的。当天，我社在北京西站恰好有两个散拼团同时抵达，其中之一就是李璇所在的团，另一个也是武汉过来的散客。出站后，客人未能找到接站人，便给我来电。我告知稍等，立即让接站人联系。当时，我社另一位导游认出了他们，并引导他们交接站师傅。但不知出于何种原因，客人坚持不肯跟师傅走。该团90%以上的客人都顺利上了大巴，唯独李璇三人拒不上车，僵持了近一个小时。客人坚持要求我社接站负责人姜云亲自来接——姜云是计调部经理，客人的应急电话留的都是她的号码。这并非一个常规接站号码，而是用于客人在北京走失后的紧急联络。姜云不可能为每一位到站客人都亲自跑一趟。当然，对于此次接站过程中给客人带来的不适，我们依然深表歉意。

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20xx年x月x日

导游的道歉信范文二

游客朋友们：

首先，衷心感谢几位网友给我们提出的宝贵意见。今年政府论坛上有两封公开批评我们的帖子。说实话，刚看到时，心里确实有些堵，不太痛快。总觉得眼下国内旅游市场大环境就是如此——大社不强，小社散乱，从业人员服务意识参差不齐。起初，我们确实给自己找了一些自我安慰的借口。

但现在冷静下来重新思考，作为旅游行业的从业者，我们有责任，也有义务，为游客创造更轻松、更舒心的旅程。坦诚地说，今年7月和8月两个暑期月份，在我们质检回访中发现的、游客投诉到公司的质量问题，绝不仅仅是这两例。

分析下来，问题主要集中在散客出游群体。暑期常见的投诉集中在：车辆空调不给力、某些导游服务态度差、住宿条件不够理想等。目前旅行社大致分为三类：组团社（像我们这样直接收客的）、地接社（接待外地来本地旅游的）、以及同行批发社（比如一些大社）。现状是，组团社对散客质量的控制，很大程度上受制于批发社。某种程度上，在仪征选择哪家旅行社报名，差异其实不大。唯一的区别在于经营者的思路，以及出问题后，实力更强的旅行社对批发社的牵制能力——仅此而已。

另外，导游这个环节也十分关键。“景点美不美，全靠导游一张嘴”。优秀的导游讲解出色，还能把握游客心理，协调沟通能力强。但目前的现实是，大部分导游以兼职为主。这种生存状态直接导致责任心的下降，也缺少系统性的服务技能培训。旅行社不是不想养全职导游，而是旅游业的淡旺季过于极端：旺季再多导游都不够用，进入12月后那三个月的淡季，小旅行社连一个导游都嫌多。这个微利行业，人力成本是最大的支出。我们公司目前有16名全职导游，在扬州地区已经算是较大规模，但平常季节没问题，一到旺季，照样捉襟见肘——比如帖子里提到的西安团，主带团的就是兼职导游。

从自身角度出发，我们必须认真反思这个行业，反思自己。如果不能把“客户第一”这条铁律刻进每个员工的心里，我们终将被市场淘汰。从上周开始，我们已经在全力探讨如何提升游客旅游体验的问题。我们希望尽快把服务意识和服务技能，从“对人的服务”升级为“对客户的服务”。我们会尽己所能改造现有工作流程，相信从我们做起，终能逐步改变旅游业的现状，最终实现“给游客创造轻松快乐时光”这个目标。当然，接下来可能还会出现质量问题，还会有投诉，但我们会以最好的状态快速处理，给游客尽可能满意的答复。

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20xx年x月x日

导游的道歉信范文三

尊敬的各位游客：

您好！

原计划在国庆大假期间（10月5日）来我景区献唱并作为嘉宾为游客助兴的著名演员黄渤，因相关手续未办理齐全，活动推迟，具体时间待定。为此，我们在此真诚向各位游客致歉。

黄渤——这个名字大家都不陌生，金马影帝、国民演员，也是不少观众喜爱的歌手。为增添节日气氛、吸引更多人气，我们景区特意邀请他在10月5日来景区献歌、签售门票，与游客共度国庆。但近日我们正式接到通知：由于国庆大假期间游客量巨大，加上交通、安全等多方面因素考虑，此次活动未获得相关部门批准，黄渤来景区献唱的计划被迫推迟，具体时间待定。

为表达歉意，我们景区特别推出优惠措施：在原定黄渤献唱的10月5日当天，景区票价全面六折。希望大家理解与包容。祝大家国庆假日快乐！

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20xx年x月x日