深化机关效能建设专项工作总结

龙泉市“作风建设年”五大举措助推机关效能建设取得显著成效

政务服务领域的高效协同一直是难点。龙泉市在“作风建设年”活动中，通过五步改革组合拳，将机关效能建设推向新高度。核心在于“效能直通车”机制，从资源整合、媒体监督、问责通报到体制大改革，形成环环相扣的闭环。

资源大整合

龙泉市将原先分散的书记市长热线、机关效能投诉中心、优化发展软环境举报督查中心统一整合，成立市委、市政府效能直通车受理中心，彻底终结了企业群众投诉无门、多头跑腿的困境——实现一个平台指挥、一个中心受理、一个窗口服务、一个声音说话。数据显示，目前已受理854件，办结825件，办结率高达96.6%。其中，解决企业群众生产生活问题528个，化解矛盾纠纷78件，维护合法权益152件。这套“一个入口、统一出口”的模式成效显著。

媒体大联动

效能直通车开通后，龙泉市在《今日龙泉》报、广播电视台、龙泉新闻网及剑川廉政网等主流媒体同步开设“效能直通车”栏目，四家媒体成为效能监督的“扩音器”，第一时间现场追踪报道，全程公开接受舆论与群众监督。截至目前，已与电视台、广播电台联动10期，与报纸联动13期。这种立体化监督体系促使6个影响发展和民生的重大问题得到有效解决，5家单位因效能问题被公开曝光。媒体监督的“双刃剑”效应在此得到了充分发挥。

效能大问责

在“作风建设年”活动中，龙泉市专门出台《追效问责制度》，针对不作为、慢作为、乱作为等行为启动追效问责机制。处理手段涵盖批评教育、诫勉教育、通报批评、效能告诫直至党纪政纪处分，形成完整问责链条。截至目前，已对92名党员干部进行问责，其中科级干部13人。必须警惕的是，问责不是终点而是起点——关键是要形成“不敢、不想、不能”失职的长效机制。

典型大通报

效能直通车组织的明查暗访贯穿全年工作始终，至今已开展明查暗访50多次，查处8起典型案例，23家单位和25名干部被全市通报，8家单位在年终考核中被举证扣分。这种力度在以往并不多见。经验表明，公开通报与考核挂钩的组合拳，才能让制度真正长出“牙齿”。

体制大改革

最后一步也是最关键的一步——行政审批“两集中”改革。所有政府部门行政许可事项向一个科室集中，负责行政许可审批的科室成建制进驻行政审批中心。今年7月全面部署，9月1日原行政审批中心正式更名为行政服务中心并挂牌运作。龙泉市率先在丽水市实现“一个领导分管，一个窗口对外，统一受理、独立办理、限时办结”的工作目标。目前配套工作仍在完善中，但这轮改革已为行政审批按下了“加速键”。

说到底，作风建设不是一阵风。龙泉市从资源整合到体制变革的全链条闭环，让效能建设从口号变为实打实落地的改革举措。