Salesforce发力AI智能体，以专业方案赋能企业数字化转型

Salesforce正在战略性调整其人工智能布局，将重心从通用大语言模型转向专业化智能体开发。这种转变旨在通过定制化AI解决方案，精准攻克企业运营中面临的实际业务挑战。公司首席科学家Silvio Savarese在近期访谈中特别指出，人工智能对企业客户的真正价值不在于底层模型的技术参数，而取决于最终呈现的智能体功能表现。

"我们正在将注意力从空泛的技术指标转向实际可落地的智能体解决方案，"Savarese表示，"企业需要的不是算法演示，而是真正能够优化业务流程的智能助手。这场转变正在深刻改造我们的产品战略。"

为实现这一目标，Salesforce研发团队构建了包含四大支柱的智能体架构体系：记忆存储系统、决策推理机制、人机交互模块和业务操作单元。在数据管理方面，团队开发的专属向量编码技术显著提升了信息检索速度和知识组织效率；推理引擎通过强化Atlas系统的稳定性，使其能够更可靠地编排复杂业务链条；而在交互体验上，前沿语音模型的突破带来了媲美真人的对话流畅度。

最具突破性的创新在于业务操作单元的开发。据Savarese介绍，团队特别设计了大型动作模型（LAM），该技术在API调用和系统指令执行方面的准确率远超传统语言模型。"大语言模型本质是为文本生成优化的，"这位学术出身的科学家分析道，"而LAM通过整合环境响应机制，实现了操作执行能力的重大飞跃。"

这种技术路线也切中了企业对AI模型运营成本的核心关切。Savarese主张根据应用场景灵活选择模型规模，利用轻量化专业模型驱动的智能助手处理诸如售后客服、账户管理等特定需求。"我们的实践经验证明，在明确场景下，精简模型完全可以实现与巨量模型同等的业务表现，"他补充说，"同时资源消耗可降低60%以上。"不过对于一些需要多智能体协作的复杂流程，大规模模型的优势仍然难以替代。

基于智能体战略，Salesforce正在打造企业通用智能（EGI）系统，重点突破商业活动中的深层能力建设，如开展系统性市场分析而不仅是数据检索，或是策划长效营销方案而非单次推广活动。这与消费级AGI的发展思路形成鲜明区分。"行业对AGI的热衷可以理解，但商业环境更需要的是在专业领域保持高度稳定性的解决方案，"Savarese强调，"比如确保客户服务智能体始终能给出精确的业务指引。"

整个智能体生态系统由Einstein Trust Layer安全平台提供支撑，该架构整合了数据脱敏、瞬时记忆和操作追溯等企业级保护机制。Savarese特别提到智能体的自我评估能力是关键突破："当AI能够量化自身判断的可靠程度时，就能有效防止错误决策，并将不确定的决断转交人工复核，这是技术商业化的重要保障。"

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