美团多城试点：外卖骑手可屏蔽顾客新功能上线

最近，外卖骑手在社交平台分享了一则消息，美团正在部分城市测试骑手评价顾客以及屏蔽用户的功能，让骑手们也能主动选择服务对象。这项新功能已在福建晋江、浙江绍兴等七个城市率先推出。

使用这一功能时，订单完成后48小时内，骑手可以在订单页面匿名对用户作出评价。如果遭遇顾客言语侮辱、威胁等情况，骑手可以在评价页勾选“不再为该顾客送餐”，即可将对方屏蔽；骑手也可以通过App内的“接单设置-接单工具-屏蔽顾客”入口提交屏蔽申请，提供相应证明材料经审核通过后即可生效，目前每位骑手最多可同时屏蔽两位用户。

10月13日，美团客服向记者确认，该功能为近期新增，屏蔽成功后365天内骑手不会再收到该用户的订单。现阶段已在多个城市上线试点，未来会逐步推广至更多地区，具体时间表尚未公布。

过去媒体曾报道多起骑手与顾客之间的矛盾。例如有骑手因送餐仅晚了几分钟，就遭遇顾客恶意差评甚至辱骂；也有骑手因无法联系到顾客，被对方以未送达为由投诉。

类似事件中，骑手往往处于相对被动的地位，缺乏有效的自我保护方式。而在此之前，顾客一直拥有评价骑手和将其拉黑的权利，骑手只能被动接受。顾客拉黑骑手的具体操作路径为：在美团订单列表中选中对应订单，进入详情页面，点击“打赏骑手”进入骑手主页，在页面右上角通常可以找到“拉黑”选项。

如今美团推出的屏蔽功能改变了这一单向评价模式，为骑手提供了一定的反制能力。

今年以来，美团接连推出多项保护骑手的政策。9月17日，《工人日报》报道称，在“2025年度美团配送算法和骑手劳动保障协商恳谈会”上，美团管理层、合作商代表与骑手代表共同签署了《2025年美团算法和骑手劳动保障专项协议（草案）》，明确了劳动报酬、休息休假、派单机制、关怀保障与职业发展等多个维度的细则。在骑手保障方面，协议明确特殊天气下的收入保障与关怀措施，计划在2025年底前取消超时扣款、全面推行职业伤害保险、推动养老保险补贴全国覆盖，并持续落实骑手及家人的大病救助与子女教育支持。同时，算法规则将更多融入安全因素，预先降低配送超时与安全风险，全面推行安全分奖励机制，并进一步完善防疲劳提醒功能。

此外，美团还宣布自6月1日起升级“骑手大病关怀计划”，扩大疾病报销范围，并将兼职众包骑手的未成年子女纳入保障体系。在原有101种重大疾病保障基础上，新增61种轻症疾病保障，同时增设非重症住院医疗费用报销。

今年3月，美团在发布2024年业绩报告时，同步公开了骑手收入数据。2024年全国高频骑手月均收入介于6650元至9344元之间。以熟练骑手为主的乐跑骑手收入最高，在北上广深等一线城市月均收入可达11547元。全年月均有接单记录的骑手数量达336万人。

美团2025年第二季度财报显示，公司营收918亿元，同比增长11.7%，经调整净利润为14.9亿元。2025年上半年总营收达1783.98亿元。

美团方面还透露，二季度美团App月活跃用户突破5亿，用户年均交易频次创下历史新高。7月份美团即时零售日订单峰值突破1.5亿单，再创新纪录。全平台配送订单平均送达时长为34分钟。

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