中国人寿赋能残障群体：以保障和服务托举自立希望

在上海中国人寿金融中心，一场洋溢着温馨公益氛围的创意市集为写字楼平日的繁忙节奏增添了别样生机。空气中飘散着黄油曲干的甜香，水彩画的绚丽色彩吸引着往来人群的目光。这些市集的"摊主"有着特殊的身份——他们来自上海市残障人就业服务中心"阳光201"平台，正自信满满地向顾客介绍亲手制作的书画作品和烘焙美食。平日里步履匆匆的上班族纷纷驻足，用行动表达对这些创意作品的认可与支持。

这场富有特色的公益活动由中国人寿保险股份有限公司发起，通过搭建公益平台，不仅为残障人士创造了展示才能的机会，更向社会传递了包容与关爱的企业理念。从定制化保险保障到无障碍服务环境，中国人寿正以多维度举措，为残障群体构建更有尊严的生活支持体系。

在保险保障领域，中国人寿针对残障群体的特殊需求，联合医疗、康复机构开展深入调研，开发出覆盖意外伤害、疾病医疗、康复护理等场景的专属方案。例如河北分公司推出的"专属健康保障计划"，通过精准匹配不同残疾程度人群的需求，让保障服务更具针对性。2024年中标上海市静安区残疾人联合会保险项目后，公司通过实地走访、需求分析，梳理出服务痛点，形成了一套包含保险咨询、理赔协助、健康管理的综合服务方案。

服务过程中，工作人员发现许多残障人士不仅需要经济保障，更渴望通过劳动实现自我价值。为此，中国人寿将支持范围从保险领域延伸至就业帮扶。2025年初，公司在大楼内试点举办"筑光向阳，始终同行"爱心市集，为残障人士提供展示手工艺艺和烘焙技能的舞台。首场活动即获得热烈反响，5月举办第二场市集规模进一步扩大，参与的残障摊主通过销售作品获得收入，更收获了社会认可带来的精神满足。

在服务便利性方面，中国人寿持续推进无障碍环境建设。作为保险行业首家通过工信部适老化及无障碍测评的企业，公司在全国柜面统一配置无障碍标识、坡道、低位服务窗口，并配备轮椅、手写板等辅助设备。浙江嘉兴分公司客户体验中心的无障碍卫生间安装了紧急呼叫装置，入口处设置专用停车位，从细节处体现对特殊群体的关怀。一位残障客户在体验后表示："现在能独立办理业务，这种被尊重的感觉特别温暖。"

为提升服务效率，公司建立了覆盖全国的特殊群体绿色通道。客户服务中心为行动不便者提供代取号、优先办理服务，并安排专人全程陪同。通过中国人寿寿险App，残障人士还可享受远程视频客服或预约上门服务。江西分公司2024年累计提供上门服务751次，工作人员携带移动设备深入社区、医院，将保单查询、理赔等服务送至客户家中，真正实现了"服务多跑路，群众少跑腿"。

从定制化保险方案到无障碍服务细节，中国人寿正以实际行动践行企业社会责任。通过搭建公益平台、优化服务流程，不仅帮助残障群体获得经济保障，更助力他们实现社会融入与自我价值提升。这场发生在写字楼里的公益市集，正是企业与社会共同书写温暖故事的生动注脚。

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