对话天猫洛天：双11全面落地AI，赋能商家提效与经营升级

2025年天猫双11全球狂欢节在上海拉开序幕，这场以人工智能为引擎的电商盛宴，标志着中国零售行业正式迈入"智能增效"的全新阶段。作为第十七届双11购物节，本届活动不仅承载着消费升级时代的转型使命，更成为AI技术全面重塑商业生态的重要里程碑。

天猫总裁家洛在主题演讲中强调，人工智能已超越传统工具属性，正成为重构商业竞争力的核心驱动力。"当前商家面临的不仅是技术迭代挑战，更是经营理念的系统性变革。"他透露，通过平台产品与AI能力的深度融合，淘宝天猫正在帮助品牌构建超越人类思维极限的决策体系——从运营效率诊断到市场趋势预测，智能系统已能提供远超个人能力的战略支持。

这场技术革命在劳动密集型的电商领域尤为显著。家洛以客服场景为例：传统模式下，百人客服团队难以保证服务标准的统一性，而AI可实现80%客户需求的标准化响应。"这不仅是成本优化，更是将服务水平提升至全新维度。"他表示，平台正通过大模型技术帮助商家建立问题归因系统，自动提炼消费者核心诉求并生成定制化解决方案。

在运营环节，AI的渗透已触及商业毛细血管。家洛举例称，某家具品牌需要展示16款沙发（4种款式×4种颜色）的实景效果，传统拍摄需耗费巨额成本，而AI工具可在1秒内生成300套高质量场景图。"商家从中精选30套最优方案，其余270套自动淘汰，这种效率提升是颠覆性的。"他强调，阿里云大模型与电商场景的深度融合，正在创造不可估量的商业价值。

对于企业管理者而言，AI带来的不仅是效率提升，更是认知维度的跃迁。家洛观察到，全面应用AI的企业决策层正经历质变："智能系统正在推动管理者从局部优化转向全局思考，这种转变将重新定义商业竞争格局。"

在消费端，AI应用同样呈现爆发式增长。从拍照识货到虚拟试妆，平台已推出数十项智能功能。不过家洛坦言，C端应用仍处于探索阶段，"需要通过持续试错来精准捕捉用户需求"。相较之下，B端的技术落地已显现清晰路径，"当AI开始重塑企业经营的基本逻辑时，中国商业的智能化革命才真正进入深水区"。

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