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12306团体票服务开通,购票限额提升至25张

12306团体票服务开通,购票限额提升至25张

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2025-10-26
来源:https://news.zol.com.cn/1068/10689072.html

12306开通团体票电话服务并提升购票限额

自2025年10月25日起,铁路12306客服中心正式开通团体旅客车票电话受理业务。这项新举措旨在进一步提升购票服务体验,更好地满足团队出行的实际需求。同时,12306客户端对单笔购票数量上限作出调整,由原先的限制提升至19张,单个账户可添加的乘车人数量也从15人增加到30人,方便家庭或集体出行用户更好地管理乘车信息。

针对团体票务服务,凡乘车日期和车次相同、人数达到20人及以上的团体旅客,可在列车发车前3天及以上提交办理申请。服务受理时间为每日8时至18时。旅客只需拨打铁路12306客服电话,根据语音提示选择"3"号键,即可接入团体票客服专席,由人工客服协助办理。申请时需要提供乘车日期、车次、席别、人数等详细信息,并登记订票联系人的联系方式与身份资料。

12306客服中心在收到购票需求后,将结合列车余票情况与申请人联系。若票额充足,系统将生成团体票订单编号,通过短信和电话双重方式通知订票人;若因余票不足无法满足需求,客服人员会主动沟通,协助调整出行方案。

获得订单编号的旅客需在接到通知的次日24时前,持所有乘车人员的身份证件(可为原件或复印件),前往全国任意铁路客运车站售票窗口,一次性完成票款支付,方可视为购票成功。逾期未完成支付的,订单将自动失效。

此外,各大铁路客运车站仍保留现场团体票受理服务,继续为旅游、研学、文艺演出、体育赛事等各类团体集中购票出行提供便利,进一步提升服务的灵活性与覆盖面。

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