警惕“车钥匙升级”新型诈骗，专盯微信小店下手

11月10日，微信小店交易规则中心发布专项公告，针对利用"车钥匙升级"实施欺诈行为的商家展开专项治理。

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近期平台监测发现，部分视频号达人和带货者（注：下文统称"带货者"）及微信小店商家在直播过程中，以"升级智能车钥匙"为噱头，虚构商品功能和服务内容，诱导用户下单购买。随后通过客服会话引导用户下载第三方应用程序，并以"完成指定任务方可升级"为由，诱导用户进行需要垫资的付费任务，最终实施诈骗活动。

微信小店表示将持续严厉打击此类利用虚假服务实施欺诈的违规行为，近一个月已处置108位违规商家/带货者。现将部分违规案例解析及处置情况公示如下：

案例解析一

商家在直播中展示并销售智能车钥匙产品，声称可为用户实现手机远程控车功能。用户下单付款后，商家不仅未履行实际发货义务或提供服务，反而通过客服会话发送二维码，以"定制功能"为由引导用户下载存在安全隐患的第三方软件。

微信小店对此类侵害用户权益的行为采取严厉处置，已对相关商家采取冻结货款提现、暂停保证金提现能力等措施。

案例解析二

商家通过直播销售智能车钥匙时，宣称可提供"手机远程控车"定制服务。用户下单后，客服暗示用户扫描二维码，跳转至第三方客服会话，诱导其下载第三方软件。随后以"升级需用原钥匙解码"为由，向用户索要收货地址，以下单快递并通过上门取件的方式取走车钥匙。

待商家收取用户钥匙后，不仅未履行服务承诺，反而以"寄回车钥匙所需"为借口，要求用户垫资进行"刷单充值"，以此实施诈骗。

微信小店严厉处置此类侵害用户权益的欺诈行为，已对相关商家采取包括但不限于封禁店铺客服消息能力、冻结货款提现、禁止同一商家主体在微信小店开店等处罚措施。