双11合规提示：市场监管总局严禁大数据杀熟与先提价后打折

11月10日，市场监管总局向主要电商平台发布了《“双11”网络集中促销合规提示》，旨在规范促销期间的经营行为，维护交易秩序，保护消费者合法权益。

这份提示主要围绕六个方面展开。

一、严格落实主体责任

平台应严格遵守相关法律法规规定，切实履行信息审查核验义务，确保经营者主体信息真实有效。需严格执行信息公示义务，加强算法合规管理，保证平台规则公开透明、公平公正。

二、严格规范促销行为

杜绝“二选一”、“大数据杀熟”等违规操作；促销规则应清晰易懂，围绕满减、优惠券、预售价、保价等关键环节，明确使用条件、退款流程、有效期等细则，全面提升促销活动的透明度。

三、严格规范价格行为

充分尊重商家的自主经营权，严禁利用平台协议、交易规则或技术手段，对商家定价进行不合理限制或附加不合理条件。不得采取“先提价后打折”、“虚构原价”等虚假折价行为。要切实落实《网络交易平台收费行为合规指南》各项要求，规范平台的收费行为。

四、严格规范直播营销行为

加强平台内经营者资质及商品信息审核，并定期核验更新。重点把控直播商品质量，严禁销售假冒伪劣、违禁商品，确保直播内容与所售商品一致，不得通过虚假承诺、夸大功效等方式诱导消费者购买。

五、严格加强广告内容审核

依法履行广告业务登记、审核与备案管理责任，重点关注医疗美容、药品、医疗器械、保健食品等重点领域广告及明星代言行为，及时清理、下架违法违规广告内容。

六、及时妥善化解网络消费纠纷

严格遵守“七日无理由退货”及“三包”规定，不得无故拒绝履行法定售后义务。需畅通消费者投诉渠道，建立快速响应机制，及时受理并高效处理消费诉求，积极协助消费者维权，妥善化解消费争议，共同营造健康有序的网络消费环境。

市场监管部门提醒广大消费者，“双11”期间应保持理性购物，增强维权意识。如遇商家违规行为，请及时向市场监督管理部门或相关主管单位投诉举报，依法维护自身合法权益。