三星旧款手机无法拨通紧急求救电话，用户死亡事件调查

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11月20日消息披露，澳大利亚一位三星手机用户因设备无法接通当地紧急求助号码“000”而不幸离世，此事引发社会广泛关注。

据了解，该用户是电信运营商Lebara的客户，其服务在事发期间运行正常。相关运营商TPG电信已向澳大利亚证券交易所发布声明，确认事件发生于11月13日，且当日未检测到网络服务中断情况。

通报显示，问题根源在于涉事设备未配置紧急呼叫功能，导致拨号失败。排查显示目前共有71款机型存在类似隐患，这一技术缺陷主要源于系统版本过旧。三星与当地通信机构核实后确认，部分老旧机型在网络不可用时，无法自动切换至其他运营商网络完成紧急呼叫。

此前有报告指出，这些三星设备在紧急情况下被预设为连接沃达丰的3G网络。但随着该运营商在澳大利亚地区正式关闭3G服务，依赖该网络的紧急呼叫路径随之失效。

针对受影响设备，运营商表示其中60款可通过系统更新修复问题，但另有11款机型因技术限制无法通过软件升级解决，必须更换设备。这些不可修复的型号包括：Galaxy A7（2017）、Galaxy A5（2017）、Galaxy J1（2016）、Galaxy J3（2016）、Galaxy J5（2017）、Galaxy Note 5、Galaxy S6、Galaxy S6 Edge、Galaxy S6 Edge+、Galaxy S7以及Galaxy S7 Edge。

值得注意的是，据披露信息显示，事故发生时受害者手机显示有网络信号，却未能成功拨出紧急电话，这一状况使事件的技术分析更显复杂。

目前，澳大利亚通信与媒体管理局已启动独立调查，审查相关运营商是否违反近期实施的紧急呼叫测试合规要求。

三星公司于北京时间11月20日下午发布声明，强调及时更新设备系统的重要性，并呼吁用户尽快完成升级。声明指出，保持系统最新对确保设备在安全性、稳定性和整体性能方面达到最佳状态至关重要。