永旺调查：近三分之二员工感觉工作变忙，AI非唯一原因

11月22日，《商业内幕》援引安永会计师事务所最新发布的报告称，该机构对15000名员工开展的调研显示，近三分之二的受访者感到过去一年中自己的工作负担明显加重。

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安永全球人力资源咨询负责人金·比尔特在接受采访时坦言："我们的研究并未发现AI本身直接增加了员工的工作量。"她认为，员工对AI的担忧反而加重了职场压力感，这种忧虑主要源于对技能流失的恐惧、培训资源的不足，以及新技术对岗位定位带来的种种不确定性。"当工作压力、不安情绪与害怕落后于人的焦虑交织在一起，导致许多人感到身心俱疲。"

培训资源不足的问题尤为凸显，特别是在员工需要兼顾本职工作的同时，还要挤出时间掌握新技能。

这些结论源自安永最新发布的《工作再创造调查》年度报告，该研究致力于探讨职场生态的演变。本年度的报告采集了来自29个国家、15000名员工和1500名雇主的反馈。

尽管感知与现实存在差异，比尔特仍指出全球范围内员工工作负荷确实可能正在增加。"经济压力可能促使更多人承担超额工作任务，企业正向技能导向模式转型，岗位要求日益复杂，员工既要完成现有任务，又需持续学习新技能。"

在AI应用层面，技术整合不当与培训缺失可能会引发短期工作负荷的激增。

报告显示，不少美国员工对工作流程中充斥的AI生成垃圾信息感到沮丧，这些被称作"工作废料"的内容看似专业条理清晰，实则缺乏实用价值，最终导致员工耗费更多时间筛选无用信息。

比尔特特别指出，虽然使用AI的人数持续增长，但这并不意味着工作效率得到提升，这种现象被称为"生产力悖论"。

调查数据表明，88%的受访者在工作中使用AI，但多数仅局限于信息搜索和文档总结等基础功能。这些应用虽能节省时间，却未能从根本上改变工作模式或提升企业效能。

仅有5%的受访者属于高级用户，他们善于组合多种工具，将AI视为协作伙伴而非简单工具，从而获得更多价值回报。

总体而言，安永研究发现，如果企业采取正确策略，仍有40%的AI生产力提升空间尚未开发。

比尔特强调，要应对工作负荷挑战并破解生产力悖论，企业需要重点关注AI应用中的人力因素。她指出，获取AI竞争优势与夯实人才基础密不可分。

安永还提出了五个关键领域构成的"人才优势"框架，建议企业将这些领域与AI工具投资相结合，分别是：AI应用卓越性、持续学习机制、人才健康保障、组织文化建设和激励机制创新。

比尔特总结道："单纯的技术投资远远不够。AI时代要求企业同步推进技术和人才的双重发展，才能实现劳动力的深刻转型。"