顺丰主动暂停抖音退货业务：内部员工坦言接手方不易

12月19日消息，多家媒体报道称，抖音的电商退货业务在12月中旬再次迎来大规模调整。

此前由顺丰负责的电商退货份额被释放，并重新进入竞标流程。经过激烈争夺，京东物流、中通、圆通、邮政、韵达等多家快递公司在不同区域成功中标。

行业分析指出，此次业务变动主要源于顺丰自身的业务与战略调整。在业务增长压力下，顺丰正持续收缩退货业务。

从顺丰财报数据来看，该公司2025年前三季度业绩表现良好，实现营业收入2252.61亿元，同比增长8.89%；归母净利润83.08亿元，同比增长9.07%；总件量达43.1亿票，同比增长33.4%，高于行业平均水平。

然而，一位顺丰员工透露，顺丰让出的电商退货件市场，正被京东和“三通一达”（中通、圆通、申通、韵达）等企业“分食”。但这并不意味着“三通一达”和京东物流能轻松接手并完美消化这块巨大的“蛋糕”。

对于“三通一达”而言，其核心竞争力在于低成本、大规模的电商正向件派送。它们末端网点（快递员）的日常业务重心是处理海量的包裹派送工作，并从中获取微薄的派费。

因此，它们自然无法像顺丰那样，为高价值的时效件和电商退货件设置严格的定点班次，并提供高频次的上门服务。

而对于京东物流来说，它面临的挑战更多来自仓储网络的“无效”优势、末端运力不足以及订单履约优先级问题。

在抖音电商退货业务中，京东的仓库优势难以发挥，相当于被“闲置”。在正向件业务中，京东物流可通过高效的仓储管理和分拣为整个链路提速降本，但在退货业务中却无法做到这一点。

此外，京东物流承接抖音电商退货业务还面临一个关键挑战，即在电商大促期间，其运力或许会优先保障自家平台的履约需求。在这种“全线压上”的战略布局下，抖音电商退货业务的优先级自然会被大幅降低。

基于此，抖音电商退货或许会在动态的波动中等待最终的检验与选择。