京东首创:家电“检修分离”服务模式正式上线
12月19日,京东服务宣布在业内首次推出“检修分离”的家电维修模式。
京东表示,新模式以“能不修就不修”为宗旨,通过故障透明化、服务标准化、收费公开化的“三化”服务标准,致力于为整个家电维修行业树立全新的标杆。

京东服务推出的“检修分离”模式,打破了传统“检修一体”的服务方式。当家中的电器出现故障时,用户可以先通过京东App搜索“京东维修”进行在线咨询,并享受到以下三种解决方案:
远程指导服务让用户足不出户就能排查解决一些小故障;
工程师通过视频连线,帮助用户精准定位问题根源;
对于维修价值不高的老旧家电,用户还可获得平台自营产品的以旧换新推荐。
为实现收费透明化,京东服务同步推出“三个先”服务承诺:
先评估再维修:用户可根据家电品类、规格和故障类型,清楚地了解人工费、配件费等各项收费明细,原厂配件成本价公开透明;
先报价再维修:服务报价单会详细列明维修项目和费用清单,用户确认同意后,工程师才会开始维修工作;
先验收满意再付款:维修完成后,用户先验收,确认无误后再支付费用,打消消费顾虑。
同时,平台还提供用户计价器、电子服务报告单等实用工具,并配套90天的质保服务。

根据京东公告,目前该服务范围已覆盖空调、洗衣机、热水器、电视、冰箱、烟机灶具六大主流家电品类。预计通过线上免费咨询,就能解决30%至40%的用户故障问题。
目前,该项目已启动测试,京东维修小程序会每日向部分覆盖用户开放。后续,这项服务将逐步扩大覆盖范围。
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