京东首创：家电“检修分离”服务模式正式上线

12月19日，京东服务宣布在业内首次推出“检修分离”的家电维修模式。

京东表示，新模式以“能不修就不修”为宗旨，通过故障透明化、服务标准化、收费公开化的“三化”服务标准，致力于为整个家电维修行业树立全新的标杆。

京东服务推出的“检修分离”模式，打破了传统“检修一体”的服务方式。当家中的电器出现故障时，用户可以先通过京东App搜索“京东维修”进行在线咨询，并享受到以下三种解决方案：

远程指导服务让用户足不出户就能排查解决一些小故障；

工程师通过视频连线，帮助用户精准定位问题根源；

对于维修价值不高的老旧家电，用户还可获得平台自营产品的以旧换新推荐。

为实现收费透明化，京东服务同步推出“三个先”服务承诺：

先评估再维修：用户可根据家电品类、规格和故障类型，清楚地了解人工费、配件费等各项收费明细，原厂配件成本价公开透明；

先报价再维修：服务报价单会详细列明维修项目和费用清单，用户确认同意后，工程师才会开始维修工作；

先验收满意再付款：维修完成后，用户先验收，确认无误后再支付费用，打消消费顾虑。

同时，平台还提供用户计价器、电子服务报告单等实用工具，并配套90天的质保服务。

根据京东公告，目前该服务范围已覆盖空调、洗衣机、热水器、电视、冰箱、烟机灶具六大主流家电品类。预计通过线上免费咨询，就能解决30%至40%的用户故障问题。

目前，该项目已启动测试，京东维修小程序会每日向部分覆盖用户开放。后续，这项服务将逐步扩大覆盖范围。