透视平台“价格刺客”：互联网商业背后的消费隐忧与破局之道。

评论员 李一木

您是否也在网上平台以旧换新手机时，遇到过类似的遭遇？预估回收价四千五百元，到手机直接被砍掉一千五。进入平台的以旧换新页面，填写了自己手机的情况，平台会给出一个收购价格。如果您同意这个价格，就会将手机寄给平台回收商。这看起来是个公平交易，但是当平台收到手机后，却开始了讨价还价甚至恶意压价，这也引起了消费者的不满。有媒体对此现象进行了报道：高价预估低价收购，手机回收平台藏猫腻！

翻翻近期的媒体报道，仅视线所及，类似的“套路”与“猫腻”可谓层出不穷：

《中国消费者报》记者在多个支付平台实测发现，要取消免密支付等功能平均需要在平台内跳转5~6个页面才能实现。一些App甚至还会趁机植入不少套路，比如将“取消”和“确认”放在一起，导致消费者很容易误点结果相反的操作；比如在最后一步送你消费券，你点收下的时候，就默认放弃了关闭操作。自动续费的关闭按钮，往往也隐藏得很深。尤其是一些金融平台在销售炒股软件后，尽管有7天无理由退款的强制规定，却不提供退款按钮，只能联系人工客服。

“网友炸锅：取消保险得先点‘取消订单’，套路太深”

“资费升易降难、合约暗藏玄机，曝光手机套餐套路”

“无人机培训低价引流，但后续多次收费”

“书法比赛，坑到底有多深”

“小区充电桩费用越来越高，电动汽车却越跑越近？”

……

步步是“坑”，处处是“套路”，这是一种极大的“不正常”。因为这些套路实在是过于密集、过于频繁地出现在我们生活当中了。如果说“小聪明”“小心思”永远都会有，但泛滥到如此地步，就不正常了。就拿个人信息泄露和诈骗电话来说，如果几乎很少有人没有接收过类似的信息，那就说明出问题了。

“不正常”的背后，肯定是一系列多个环节上的失守。当一个“套路”从某些人的头脑中生成，得以一步步变成现实，这说明无论是道德约束层面还是法律制约层面，都没有发挥出应该发挥的作用。如果一个接一个的“套路”，变着花样“四处开花”，那说明这种失守已经到了需要正视、需要行动、需要改变的时候了。

这是因为这些“套路”极大地影响到了人民群众的安全感、幸福感，不仅扰乱了正常的生活，增加了烦恼甚至是成本，更同时埋下了一个个有可能造成财产甚至人身安全损失的隐患。打击、治理这些“套路”，不能仅仅停留在确保某位消费者正当权益的层面，因为有很多“套路”其实已经涉嫌更为严重的违法犯罪了，其伤害到的已经不仅仅是消费行为，而是对整个社会的信任体系一次次造成撕裂，不断抬高信任成本，更有些甚至埋下了更加严重的隐患。扬汤止沸，不如釜底抽薪，教育受害者一万遍“别上当”，不如真刀真枪端掉一个“套路”的源头。不然的话，源头不除，这样或那样的“套路”，还会隔三差五地冒出来。

不能让“不正常”慢慢成了“正常”。如果那样的话，对社会、对公众的伤害会更持久、更深入骨髓，消除起来会更加困难。幸福而安定的生活有千百种模样，不被套在“套路”里，应该是支撑这千百种幸福模样最起码的一个底座。