小红书客服回应丽江古城喊话审核“避雷帖”处理办法

12月26日消息，据云南丽江市古城区文化和旅游局于12月23日公开发布的《关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》，文中指出小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达成其超合理诉求，在企业无过错责任情况下利用平台发布不实“避雷帖”、曝光帖等内容，威胁企业退钱退款的情况，企业针对此类不实内容申诉难，造成大量企业商誉受到诋毁，退单退订大面积发生。

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针对丽江古城喊话审核“避雷帖”，12月24日，小红书客服回应贝壳财经称，小红书一直以来鼓励真诚、真实的经验分享，持续治理虚构个人经历、夸大不实等违规内容。目前，平台设有多个受理举报及侵权的公开渠道，商家可以对存在争议的笔记内容进行举报并提交证据材料，后续会有平台工作人员进行审核。若确认内容存在违规行为，平台会尽快处理。

另有接近小红书的第三方人士表示，根据目前所获线索，暂未发现消费者发布的相关内容中存在虚构个人经历等违规情况，有更多线索后会持续进行研判及核查。

注意到，《关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》中提到，据丽江市古城区旅拍行业协会调查摸排，截止到12月，因不实避雷帖企业退订100余万元，间接损失超500万元。

丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛向新浪科技表示：“我们有80、90家会员单位，我们问了一遍都被避雷过，消费者不会花时间去分辨这个帖子的真实性，有消费者已经交完定金，结果看到了避雷帖觉得这家有坑，就要求退款，不给退钱那就再发避雷帖，过去一年给行业造成的间接损失肯定超过了500万元。”