淘宝闪购陈浩：行业成功靠温度，而非速度

12月29日下午消息，在近日举行的2025同城即时物流行业年会上，淘宝闪购副总裁陈浩表示，平台将持续以坚定投入、加大投入、长期投入来夯实即时物流新基建，同时持续巩固骑士保障体系，深化职业化进程，目标是为用户提供一站式、高品质的即时生活服务。

据了解，在完成品牌融合焕新后，平台实现了商品、库存、运力、营销的一体化协同，淘宝闪购正持续强化其物流服务基础设施。通过深入耕耘全时段消费场景，淘宝闪购高效、智能的配送服务正在重塑“时间 × 空间 × 需求”的满足方式，让消费者能够随心所“点”、随时所享，全天24小时享受便捷。

数据显示，依托平台布局的门店网络、闪购仓以及强大的品牌与AI智能调度能力，淘宝闪购致力于让“对的商品”在“对的时间”出现在“对的地点”。过去一年，平台已上线超过30万家门店，闪购仓的商品储备超过1.8万个SKU，主流品牌均已全面入驻；今年8月，淘宝闪购日均活跃骑士规模已突破200万人，平台日订单峰值达到1.2亿单，月度购买用户数更是突破3亿大关。

其中，淘宝闪购推出了业内首个专为骑手打造的AI助手。如今每位骑手只需动动嘴，就能通过语音交互实时获得各类支持。这款AI助手能在几秒钟内提供贴心提醒与智能服务，从安全求助、咨询申诉到快速响应，目前每日主动服务量已超过6000万次。

“既要征服星辰大海，也要呵护人间烟火。行业的发展真正体现在温度里，而非仅仅是速度上。未来，我们将继续以技术为引擎，以责任为基石，在推动即时物流高质量发展的同时，坚定守护每一位参与者的尊严与价值，助力城市骑手成长为拥有技能认证、具备发展前景、享有社会保障、赢得职业尊严的现代服务业从业者。”陈浩总结道。