10亿红包活动火爆致腾讯元宝异常,客服回应已解决
2月2日,据部分网友反映,1日晚间,腾讯元宝App出现大规模服务异常,其核心的AI对话、内容生成及红包领取等功能均无法正常使用。
腾讯客服方面随后回应称,由于活动参与热度超出预期,导致生成服务出现故障。相关问题已介入处理,建议用户可重新尝试操作。
截至2月2日上午,经实际测试,元宝App所有受影响功能已恢复正常运行。
据了解,此次事件源于2月1日启动的“腾讯元宝新春10亿红包”活动。活动周期为2月1日至2月17日,宣传称单个红包最高金额可达万元。
该活动上线后迅速在社交平台引发裂变式传播,带动元宝App登顶苹果App Store免费应用榜首,超越了长期位居榜首的同类AI应用。
在流量高峰时段,用户集中反馈了两类问题:一是红包提现界面显示金额偏低,有用户截图显示可提现金额不足十元,与活动宣传的十亿总奖池形成反差;
二是新春祝福视频生成、AI对话等功能频繁弹出“访问人数过多、服务繁忙”的提示,导致功能完全无法使用。

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