高德打车被约谈整改：运营管理与运价问题待解

2月9日，交通运输部门官方公众号发布消息称，近日，交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室已就相关问题与高德打车进行了正式约谈。

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约谈中，监管方明确指出高德打车在聚合网约车平台管理方面存在不到位、不当压低运价以及应急处置机制不完善等突出问题。会议要求高德打车立即落实约谈要求，深刻反思，采取针对性整改措施，确保全面、彻底整改到位，切实维护广大司机群体的合法权益。

监管方在约谈中就以下几个方面提出了具体整改要求：

一、强化聚合平台监督管理

需进一步健全企业内部经营决策机制，强化平台对聚合服务的管理责任。督促合作平台企业保持经营策略的相对稳定，加强对价格、收入异常波动等情况的监测预警。同时，要认真履行降低抽成（收费）比例的公开承诺，确保司机的收入维持在合理水平。

二、规范平台经营行为

需加强对接入其平台的网约车企业、车辆和驾驶员的审核管理，持续提升合规化运营水平。加强订单全流程的监测管理，防止订单被层层转卖、层层抽成，保障运营链条的清晰透明。

三、保障司机合法权益

必须畅通司机诉求表达渠道，快速响应并妥善处理司机反映的各类问题和投诉。要依法落实首问负责制和先行赔付责任，切实保障司机权益不受损害。

四、强化运营安全监管

需进一步强化交通安全管理，加强从业人员守法驾驶的引导与教育。要着力提升驾驶员的安全驾驶和应急处置能力，全力以赴做好春运期间的安全运营和服务保障工作。

五、加强对司机的关爱

应联合各方积极开展“送温暖”等活动，不断完善服务保障措施。加强春运及春节期间对司机群体的关心关爱，持续改善他们的工作条件和从业环境。

高德打车在回应中表示，将严肃对待此次约谈要求，认真吸取教训，补齐短板，举一反三，进行全面彻底的整改。公司将进一步加强风险意识，切实履行企业主体责任，依法合规开展经营，及时化解各类矛盾纠纷，维护公平竞争的市场秩序，保障司机群体的合法权益。