5年增长8.4倍！直播电商黄金玉石类争议案激增

本报记者 杨峰 广州摄影报道

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3月13日，广州互联网法院召开新闻发布会，广州互联网法院副院长赵建文在会上通报了近年来网络直播电商纠纷案件的审理情况。

赵建文介绍，近年来，我国电商直播行业的迅猛发展，也带来了司法案件的持续增加。广州互联网法院受理的涉电商直播案件，自2024年起进入快速增长通道，2025年收案806件，较2020年增长了8.4倍。除职业打假人外，普通消费者通过法律手段维权已成为常态，呈现出维权“兼职化”的特征。

赵建文表示，案件审理情况客观反映出当前直播行业存在经营主体交织、主播责任边界模糊、商业宣传失范、消费者冲动消费现象突出，以及恶意攀附、蹭流成风、新业态合同约定不明等突出问题。

从涉诉商品来看，呈现高度集中态势。黄金玉石类案件约占涉直播电商网购类纠纷的37%，因商品价值高、专业性强以及直播展示局限，成为纠纷高发领域。在案由分布上，侵权纠纷占比超七成。涉知识产权和网络侵权纠纷合计1954件，多表现为盗用直播切片、主播间诋毁商誉等行为。

赵建文表示，“直播电商生态的健康发展需要平台运营者、主播、消费者等各方主体各司其职、合规行事。”结合审判实践，广州互联网法院提示，平台要压实全链条管理责任，健全风险预警机制；直播间运营者要明晰权责、规范素材使用；主播要坚守从业底线、恪守职业准则；消费者要树立理性消费观念，规范留存交易证据。

广州互联网法院下一步将持续完善直播电商领域裁判规则，加强与市场监管、行业协会协同联动，推动形成多方参与的治理格局，切实维护消费者合法权益与公平竞争的市场秩序。

广州市市场监督管理局网络交易监督管理处副处长曹珺在发布会上表示，这几年，我们市场监管部门在直播电商的治理领域主动作为，精准施策，通过多举措构建起直播电商合规治理新体系。“接下来我们将加强与互联网法院等部门协同，以《直播电商监督管理暂行办法》施行为契机，持续加强对企业的普法宣贯，提升行业监管效能，强化社会共治，推动我市直播电商行业实现更高水平的规范发展。”

广东省直播电子商务协会数字化人才服务中心主任洪启富表示，本次发布的典型案例为行业主体划定了法律红线，也为行业高质量发展指明了方向。“我们呼吁全省直播电商行业主体以本次发布的报告和案例为镜鉴，严守法律底线，恪守从业诚信，压实主体责任，规范经营行为，共同守护消费者合法权益，维护公平竞争的市场秩序。”

广州市消费者委员会投诉与法务部部长林雅莹表示，该协会在受理、处理相关消费投诉时也发现消费者在维权过程中存在责任主体查找难、确定难，虚假宣传取证难、认定难等问题。面对这些问题，该协会将从强化消费教育引导、完善投诉受理机制、深化支持消费者诉讼工作、开展社会监督与专项调查等方面，切实推动投诉热点、维权难点的破解，为消费者营造更放心、安心、舒心的消费维权环境。