金融监管总局提示理性分期：警惕诱导捆绑收费陷阱

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3月13日，国家金融监督管理总局消费者权益保护中心联合中国消费者协会、中国互联网金融协会发布了三起典型案例，提醒广大消费者警惕诱导式付费和高额融资成本陷阱，增强辨识能力和风险防范意识。

监管总局指出，近期部分网络商城以购物分期、提额等名义诱导消费者办理贷款，引发了较多消费纠纷。相关风险提示提醒消费者，在为购物或服务申请分期的过程中，如发现自身合法权益受损，应注意保存交易账单、付款凭证、沟通记录等证据，通过正规渠道依法维权。消费者可依据《消费者权益保护法》等法律法规与经营者协商，协商不成的，可向消费者协会、互联网金融协会等组织反馈；如发现涉嫌违法违规行为，可向监管部门或公安机关举报投诉。

在其中一起案例中，有消费者通过某购物平台办理分期业务时发现，必须升级至特定会员等级才具备申请资格。该消费者未认真阅读相关服务协议和提示，未注意到其中“不保证成功分期”的条款约定，一键勾选开通了付费会员服务。最终这位消费者既未借到钱、也未买到商品，但每月近300元的会员费用依旧“照扣不误”，虽多次沟通希望退款，商城却以“已勾选同意协议”“开通后不予退款”等理由拒绝退还。

金融监管总局提示指出，消费者需警惕诱导捆绑收费。在线办理付费业务时，应注意防范不明扣费、强制搭售、隐藏扣费等风险，认真阅读服务协议和弹窗提示，充分了解服务范围、解约条件、退款规则、扣费周期等关键条款，谨慎点击“一键同意”“极速办理”等快捷按钮，避免在不知情的情况下勾选附加服务、开通付费项目或授权过多权限。

另一起案例则显示，有消费者在未达成贷款意向的情况下，直接提供了姓名、手机号和身份证等个人信息。此后该消费者频繁接到第三方营销骚扰电话，甚至收到疑似诈骗信息，不堪其扰。

金融监管总局指出，消费者应提高个人信息保护意识。对于消费平台提出收集个人资料用于与合作机构进行匹配的做法，消费者应增强信息安全防范观念，谨慎对外提供个人信息或授权信息收集使用范围，避免个人信息泄露或被非法利用。

责编：李丹

校对：祝甜婷

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