金融监管总局提示理性分期:警惕诱导捆绑收费陷阱
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3月13日,国家金融监督管理总局消费者权益保护中心联合中国消费者协会、中国互联网金融协会发布了三起典型案例,提醒广大消费者警惕诱导式付费和高额融资成本陷阱,增强辨识能力和风险防范意识。
监管总局指出,近期部分网络商城以购物分期、提额等名义诱导消费者办理贷款,引发了较多消费纠纷。相关风险提示提醒消费者,在为购物或服务申请分期的过程中,如发现自身合法权益受损,应注意保存交易账单、付款凭证、沟通记录等证据,通过正规渠道依法维权。消费者可依据《消费者权益保护法》等法律法规与经营者协商,协商不成的,可向消费者协会、互联网金融协会等组织反馈;如发现涉嫌违法违规行为,可向监管部门或公安机关举报投诉。
在其中一起案例中,有消费者通过某购物平台办理分期业务时发现,必须升级至特定会员等级才具备申请资格。该消费者未认真阅读相关服务协议和提示,未注意到其中“不保证成功分期”的条款约定,一键勾选开通了付费会员服务。最终这位消费者既未借到钱、也未买到商品,但每月近300元的会员费用依旧“照扣不误”,虽多次沟通希望退款,商城却以“已勾选同意协议”“开通后不予退款”等理由拒绝退还。
金融监管总局提示指出,消费者需警惕诱导捆绑收费。在线办理付费业务时,应注意防范不明扣费、强制搭售、隐藏扣费等风险,认真阅读服务协议和弹窗提示,充分了解服务范围、解约条件、退款规则、扣费周期等关键条款,谨慎点击“一键同意”“极速办理”等快捷按钮,避免在不知情的情况下勾选附加服务、开通付费项目或授权过多权限。
另一起案例则显示,有消费者在未达成贷款意向的情况下,直接提供了姓名、手机号和身份证等个人信息。此后该消费者频繁接到第三方营销骚扰电话,甚至收到疑似诈骗信息,不堪其扰。
金融监管总局指出,消费者应提高个人信息保护意识。对于消费平台提出收集个人资料用于与合作机构进行匹配的做法,消费者应增强信息安全防范观念,谨慎对外提供个人信息或授权信息收集使用范围,避免个人信息泄露或被非法利用。
责编:李丹
校对:祝甜婷
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