博主投诉绿联充电头自燃：客服回应“退款 10 元”或“八折复购”引争议

博主投诉绿联充电头自燃：客服回应“退款10元”或“八折复购”引争议

一则关于充电头安全的事件，近日在网络上引发了广泛关注。事情是这样的：4月3日，有消息称，博主@龚凡小凡凡_Ashley在3月31日发布视频，讲述了自己一次惊险的经历——她在床头使用绿联65W氮化镓充电器给手机充电时，充电头突然发生了爆炸和自燃。

事件发生后，据多家媒体报道，绿联客服方面给出的初步解决方案引发了更大争议。方案大致是二选一：要么按原价八折购买同款新产品，要么直接退款10元。同时，客服要求用户将已损坏的充电头寄回厂家进行检测。对于这样的处理方式，当事人龚女士显然难以接受。在她看来，产品出现如此严重的质量问题，品牌方仅仅提供折扣或象征性退款是远远不够的，她需要的是一个合理的解释和应有的责任承担。

回顾事发经过，着实令人后怕。根据龚女士的描述，当时她正躺在床上，一边充电一边刷手机。毫无预兆地，充电头突然发出巨响并爆燃，瞬间火光四射，直接导致手机断电。事后检查发现，充电头的外壳已经炸裂，边缘部分翘起，并散发出强烈的刺鼻焦糊味。更糟糕的是，在拔除充电头的过程中，她的手部还被烫伤了。龚女士心有余悸地提到，爆燃时火星飞溅的位置距离眼睛极近，试想一下，如果当时人正在熟睡，或者床头摆放了纸张、布料等易燃物品，后果简直不堪设想。

涉事的这款绿联65W氮化镓充电器，是龚女士于2023年5月从绿联官方旗舰店购买的，当时售价为129元。产品本身明确标注通过了国家3C认证。从购买到事发，使用时间不足三年。龚女士特别强调，这个充电头主要在出差时偶尔使用，并非日常高频消耗品，这更让产品的突然自燃显得疑点重重。

目前，龚女士已正式提出维权诉求，核心要求是绿联方面必须对爆炸原因给出明确解释，并承担相应的责任。随着事件的传播，相关舆论仍在持续发酵中。

值得注意的是，这并非绿联充电产品第一次卷入安全争议。就在今年1月，上海市市场监督管理局发布了对电源适配器产品的监督抽查结果。在抽查的40批次样品中，检出1批次产品不合格，而这批次产品正是绿联的65W三口氮化镓快充充电器。不合格项目为“1GHz以下辐射发射”，简单来说，这项指标不合格意味着该产品在工作时可能对周围同频段运行的其他电子产品产生电磁干扰。虽然这与“自燃”属于不同类型的安全风险，但接连出现的产品问题，无疑会让消费者对品牌的品控与安全标准打上一个问号。