联想牵头制定智能体两项团体标准填补行业空白

联想牵头制定智能体两项团体标准填补行业空白

最近，智能体领域迎来了一项关键进展。由联想集团牵头，联合蚂蚁集团、百度、理想汽车等一众行业头部企业共同起草的《智能体用户界面设计指南》和《智能体用户体验评估指南》两项团体标准，正式通过了中关村标准化协会的批准并发布实施。这可不是普通的文件发布，它们标志着国内首批面向智能体界面设计与体验评估的标准化成果正式落地，不仅填补了相关领域的空白，更意味着国内智能体交互的规范化进程，迈出了具有里程碑意义的一步。

简单来说，这两项标准为智能体产品的研发、设计、评估与迭代提供了一套全流程的规范指引。其核心目的，正是助力人工智能产业摆脱长期存在的“重技术、轻体验”困境，从而迈向一个“体验领先”的高质量发展新阶段。联想集团首席设计师 & 体验设计总监杨润对此表示，两项团标的发布，既是对联想过往实践成果的认可，更是与整个行业共建生态的新起点。未来，联想将继续深耕AI落地应用，并与业界伙伴携手完善体验标准，共同推动产业的规范化与高质量发展。

界面设计到用户体验全覆盖智能体迈入“好用”时代

当前，智能体正在加速渗透社会生产与生活的方方面面，尤其是在企业侧，部署进程持续提速。根据IDC的预测，中国企业的活跃智能体规模将保持高速扩张态势，到2031年有望突破3.5亿，年复合增长率超过135%。这组数据清晰地揭示了一个趋势：智能体正从早期的试点探索阶段，稳步迈入规模化落地的关键时期。

然而，行业的爆发式增长也催生了一系列不容忽视的痛点。例如，智能体用户体验评估长期面临标准缺失、维度单一、方法不统一、结果难落地等问题；而在界面设计上，由于缺乏统一规范，导致产品质量参差不齐、用户体验差异巨大，这些都直接影响了用户感受，并制约着整个产业从“功能实现”向“体验优化”的升级。

正是在此背景下，联想依托自身在智能体产品规模化落地中积累的丰富实践，联合行业头部企业共同研制了这两项团体标准。其目标很明确：构建一个从“设计规范”到“体验评估”的完整标准体系，为行业发展提供可落地、可复用、可验证的技术支撑，从而有效推动行业形成统一、科学且可执行的评估指导。

具体来看，《智能体用户界面设计指南》构建了一个“基础层—原则层—感知层—链路层”的四层递进架构，实现了从底层规范到落地执行的全流程覆盖。基础层明确了设计语言、核心原则等全局性规范；原则层确立了透明解释性、认知减负等四大核心原则；感知层则从能力识别和界面形态两大维度，建立起用户对智能体的直观认知体系；最后的链路层，定义了从触发到反馈的完整场景交互链路，规范了从唤醒到反馈的全流程操作。

而《智能体用户体验评估指南》则创新性地打造了一个“三维一体”的综合评估模型。它融合了用户主观评价、专家体验走查、系统行为数据这三种互补的评估路径，旨在打造一个全维度、可落地的智能体体验评估体系。该标准围绕智能体的功能与有效性、性能与效率、易用性等七大核心维度展开，配套了全生命周期的评估方法、四阶段标准化实施流程，以及动态体验基线与五级体验等级划分规则。这样一来，智能体体验真正变得可量化、可对比、可优化，为企业产品的上线、迭代优化乃至验收决策，提供了科学的量化标尺。

反哺业务到行业共享赋能 AI 产业升级新征程

此次两项智能体团体标准的发布，可以说是联想持续布局AI技术创新与产业实践的集中体现。作为加速智能体落地的先行者与领跑者，联想在自身业务与用户场景中已经积累了大量的成熟实践成果与方法论，这为标准研制奠定了坚实的基础。

事实上，成果已经相当显著。上一财年，联想中国区打造的“智能体军团”已取得规模化落地成果——全球首个企业超级智能体“联想乐享”，自去年5月上线以来累计销售额已突破30亿元，购买转化率较传统官网提升了23%。不仅如此，联想乐享还与46个不同领域和场景的智能体共同组成了智能体军团，助力中国区客户直营营业额同比提升33%，占比超过八成，堪称业务增长的“硅基战力”。此外，联想业内首创的城市超级智能体，更是已成功落地11座城市，以智慧方案点亮中国大江南北。

杨润指出，“两项智能体团体标准中的方法论，本身就脱胎于联想的先进实践，并且从诞生之初就开始反哺业务。”目前，标准中的评估方法等已深度融入“联想乐享”企业超级智能体，以及运营、销售等领域智能体的研发、运营与迭代全过程，持续助力打造更优质的用户界面与使用体验。

可以说，这两项标准精准地契合了产业发展的现实需求，通过标准化的手段，直指行业痛点——既为保障用户体验与数据安全提供了框架，也为企业的产品创新提供了清晰指引，无疑是智能体领域标准化建设的一项重要成果。

展望未来，联想表示将持续深化智能体技术研发与标准创新，联合更多生态伙伴共同完善智能体标准体系，并积极推动团体标准向行业标准、国家标准转化。其愿景是以标准引领技术创新，以体验驱动产业升级，最终助力中国AI产业实现真正的高质量发展。