文化和旅游部通报旅游强制消费典型案例及处理结果

近日，文化和旅游部通报了2026年第二批旅游市场强制消费典型案例，集中曝光了当前行业存在的多种违规经营现象。这些案例涉及“零团费”陷阱、虚假广告宣传、无证无照运营等突出问题，揭示了部分企业与个人为追求利益而侵害游客权益的多种手法。相关部门通过强化跨区域、跨部门协同监管，持续加大执法检查与惩处力度，旨在进一步规范旅游市场秩序，切实保障广大旅游消费者的合法权益。

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从本次公布的案例细节来看，违规行为主要集中于强制购物消费、行程承诺不兑现、使用无营运资质车辆以及无证开展旅游业务等关键领域。这些行为不仅严重影响了游客的旅行体验与满意度，还可能埋下安全服务隐患。下文将结合具体实例，深入剖析这几类违规操作的模式特点及其带来的负面影响。

“零团费”诱饵与强制购物问题依然突出

在广西桂林查处的一起案例中，广西广游国际旅行社有限公司以“零团费”名义组织接待52名游客，在行程中多次安排游客进入指定购物场所消费，并从中收取商家回扣。其中，合作购物点桂林市幸福一百生物科技有限公司与桂林市紫色之光生物科技有限公司存在对保健产品进行夸大功效宣传的行为，带团导游孟某荣还私自向游客推销当地土特产。最终，涉事旅行社被依法给予警告、没收违法所得、并处30万元罚款，同时责令停业整顿5个月；相关责任人员及导游均被处以罚款；两家涉事购物企业分别被处以15万元和20万元的行政处罚。

虚假宣传与行程缩水引发集中投诉

山东唯美国际旅行社有限公司因在其合作的网络平台上发布与实际不符的旅游产品宣传信息，实际提供的服务项目与承诺严重不符，并多次诱导、变相强迫游客参加另行付费项目，由此引发了49起游客举报与投诉。经文旅执法部门立案查实，该公司被依法吊销旅行社业务经营许可证，其直接负责的主管人员同时被处以1.8万元罚款。这类虚假宣传行为不仅侵害了游客的知情权和选择权，也严重破坏了旅游市场的诚信经营环境。

无资质车辆运营暗藏安全风险

多起案例暴露出旅行社违规使用无资质营运车辆的问题。例如，寰宇纵横国际旅行社（山东）有限公司黑龙江分公司向不具备道路运输经营许可的公司租用车辆接待旅游团队，且在与游客签订的旅游合同中未明确记载交通、住宿等关键服务标准。该公司被依法没收违法所得，并处罚款8万元。类似地，江西云上牧歌国际旅行社有限公司也因使用无合法营运资质的车辆被处以警告、没收违法所得，并罚款6500元。此类行为不仅直接违反相关法规，更可能因车辆状况、驾驶员资质不明而带来潜在的行车安全隐患。

无证经营与违规操作现象仍存

部分个人或机构在未取得合法业务资质的情况下擅自经营旅游业务。例如，孙某娟在未办理旅行社业务经营许可证的情况下，非法组织出境旅游活动，被依法没收违法所得并处罚款1万元；王某斌通过个人社交账号招徕游客，非法组织54人参加旅游活动，被处以2万元罚款。此外，导游邓某琦在带团过程中擅自增加购物安排且未向旅行社报备，被暂扣导游证15日并处罚款5000元；白某玲未取得讲解员资质擅自提供景区讲解服务被处罚；刘某国在无导游证的情况下从事导游执业活动，被处以1000元罚款。

这一系列典型案例表明，旅游市场的规范化、法治化建设仍需持续深化。文化和旅游部通过定期曝光典型案例，既是对广大旅游经营者的严肃警示，要求其必须坚持守法诚信、规范经营，同时也提醒游客在选择旅游产品时增强辨别能力，警惕各类消费陷阱。展望未来，随着监管体系的不断完善与执法力度的持续加强，我国旅游消费环境有望得到进一步优化与净化。