沃尔沃高管质疑汽车订阅服务模式强调豪华车应注重用户体验

近年来，汽车行业的付费订阅模式逐渐兴起，部分车企开始尝试将座椅加热、方向盘加热等传统硬件功能转为按月或按年收费的服务。这一做法引发了广泛讨论。沃尔沃首席商务官埃里克·塞维林森近日在接受采访时，明确表达了对这种商业模式某些方面的批评，并阐述了其认为合理的订阅服务方向。

塞维林森在谈到如何看待订阅功能以及客户是否已准备好为座椅加热功能付费时直言，如果销售的是高端产品，就不应该在基础功能上和客户斤斤计较。他指出，消费者已经花费了大约8万美元（约合54.5万元软妹币）购买车辆，就不应该再为了座椅加热这类基础配置每月额外支付5美元（约合34元软妹币）。他强调，尤其是考虑到许多价格便宜得多的车型本来就标配这些功能，这条路是走不通的。

订阅模式的价值应在于“额外内容”

尽管对基础功能订阅持批评态度，但塞维林森同时也认为，订阅模式本身并非完全没有意义。他提出了一个更清晰的区分：更完整的软件服务可以采用付费模式。例如，车联网功能包、高级驾驶辅助套件等可以做成订阅包，或者是将几类服务打包销售。他将这种模式类比为Netflix或Disney+等流媒体服务，认为订阅的价值应该来自额外且有吸引力的内容，而不是将本应包含在硬件成本中的基础功能拆分出来二次收费。

核心在于创造高端省心的体验

塞维林森观点的核心在于客户体验。他认为，关键仍然在于让客户觉得自己买到的是高端、省心、没有额外麻烦的体验。只有这种体验才能真正为品牌创造价值，并最终转化为可持续的利润。他的言论反映了部分传统豪华汽车制造商对于新兴商业模式的一种审慎态度，即在探索新的收入时，不能以损害品牌核心价值和客户信任为代价。这种讨论也正值美国部分车企逐渐将订阅制功能视为核心收入之际，凸显了行业内对于如何平衡创新与客户权益的不同路径选择。