濮阳门店母婴室问题致歉并启动全国设施升级
近日,河南濮阳一位理想汽车用户在授权服务中心的体验,引发了公众对于服务细节的关注。据当事人描述,5月6日下午,她与家人携幼童到店进行轮胎检修。因天气炎热,在休息区等候时,其配偶向一位女性工作人员询问,店内是否配备母婴室或可供休息的空调房间,得到的回复是“没有”和“不清楚”。随后,当事人无意中听到该工
近日,河南濮阳一位理想汽车用户在授权服务中心的体验,引发了公众对于服务细节的关注。据当事人描述,5月6日下午,她与家人携幼童到店进行轮胎检修。因天气炎热,在休息区等候时,其配偶向一位女性工作人员询问,店内是否配备母婴室或可供休息的空调房间,得到的回复是“没有”和“不清楚”。随后,当事人无意中听到该工作人员与同事交谈时提及“她想喂奶找母婴室”,并伴有笑声,这让她感到非常不适。

事件经网络传播后,理想汽车于5月11日迅速作出官方回应。公司表示,涉事门店负责人已在第一时间登门向当事母亲诚恳致歉,并获得了谅解。同时,该门店已立即行动,完成了母婴室的加装与配置,以解决实际问题。
值得关注的是,理想汽车并未仅针对个案进行处理。企业以此为契机,同步启动了一项覆盖全国服务网络的专项优化计划,旨在全面升级所有授权及直营服务网点的母婴关怀设施。官方信息显示,截至目前,全国215家理想直营服务中心已全部标配母婴室。下一步,此项服务设施标准化改造将延伸至所有授权服务中心,持续提升用户,特别是亲子家庭用户的到店体验。
当前为2026年5月12日。
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