滴滴回应乘客车内排泄致座椅更换：平台承担千元费用

事情是这样的。5月29日，滴滴出行就“乘客在车内排泄，司机自掏1000元更换座椅”事件正式发布官方说明，明确表示对司机陈师傅的遭遇高度重视，已在第一时间核查了相关订单的详细记录。

根据滴滴官方公告，该笔订单发生于5月27日凌晨，属于典型的代叫订单——即下单者与实际乘车人并非同一人。乘客下车后，司机陈师傅发现车辆后排座椅及脚垫全部被排泄物污染，车辆已无法继续运营。陈师傅随即选择报警，并向滴滴平台提交了问题反馈。

平台接到反馈后，迅速先后联系了陈师傅和实际下单的用户，希望督促他们向司机致歉并承担相应损失。但叫车人表示自己根本不认识实际乘车人，也无法取得联系。目前陈师傅的车辆仍在维修中，平台也正积极配合警方，协助跟进后续处理事宜。

滴滴最新表态非常明确：考虑到陈师傅车辆受损的实际情况以及此次事件带来的影响，平台将帮助陈师傅承担座椅更换、车辆深度清洁的相关费用，此外还将额外提供一笔顺心补贴，助力师傅尽快恢复正常接单。

据九派新闻5月28日报道，当事司机陈师傅回忆，当天凌晨3点多接到订单，乘客一上车就闻到浓烈的臭味，他立即将四个车窗全部打开。然而乘客下车后，臭味依然不散，他回头发现后排座椅和脚垫上全是排泄物，甚至已渗入缝隙。陈师傅直言“太恶心了”。他将车开到4S店清洗后，车内仍有残留气味，朋友坐了几分钟便难以忍受。最终只能花费1000多元更换座椅，目前也无法接单。更令人无奈的是，乘客全程意识清醒，途中还在与男朋友通电话。陈师傅报了警，但警方表示此事属于个人纠纷，无法立案。