当AI成为你的同事，组织变革时代已来临【502活动】

在5月中旬的一场线上闭门会议上，首次有了切身体感：越来越多企业已不再将AI视为单点提效工具，而是推动其深度融入组织协作链路。

百果园借助AI辅助巡店，帮助门店及时规避经营风险；银泰商业正尝试用AI接管商场中的“盯屏”工作；网易智企内部不仅形成了“人人养虾”的文化，甚至已与员工OKR直接挂钩……

更关键的是，这些变化正深刻影响组织形态。许多人不再用PPT汇报，转而采用HTML；产品经理开始自行编写前端代码；原本依赖“人盯人”的管理流程，正被Agent逐步介入并接管。

近期热议的AI Native组织，或许并非“人人都会用AI”，而是AI是否已真正进入组织的协作链路之中。

头图 | AI生成

在虎嗅智库第60期「502线上同行」中，百果园集团科技中心生态负责人张炜立、银泰商业集团产品专家章旖以及网易智企副总经理、云商业务负责人肖钰妍，分别从“一线人效提升”、“复杂商业中的人机协同”、“AI Native组织升级”三个维度，分享了各自企业在AI融入组织过程中的真实演进。

百果园：AI应用落地后，门店管理迎来显著变革

百果园的分享中，有两个AI应用场景令人印象深刻——AI巡店与AI经营诊断。

首先是巡店场景。对于拥有多家门店的连锁零售企业而言，巡店长期依赖人力。以往，门店规范与标准执行问题全靠人工督导一家家现场检查。如今，百果园已逐步将AI能力嵌入门店巡检流程。

从传统CV算法迭代至AI多模态大模型后，百果园逐渐构建了一套AI门店巡检辅助机制。系统能自动识别货架空置、收银规范、客流统计、商品陈列合规等情况，并触发提醒、优化、培训等闭环管理动作。若门店认为识别存在偏差，可在线申诉，相关样本回流用于模型持续优化，整个处理流程均可在移动端完成。

另一个贴近组织经营的场景是AI经营诊断。张炜立将其类比为“给门店做体检”——系统汇聚销售、损耗、经营趋势等多维数据，自动生成诊断分析，内容细化至关键指标、异常变化与趋势解读。目前，百果园已可按周为全国门店生成经营诊断信息，辅助不同层级管理者更及时掌握门店经营状态。

张炜立提到，百果园内部对AI的定位十分清晰：一方面减轻基层员工重复性劳动强度，另一方面提升管理层经营决策效率。百果园科技中心始终致力于“科技串联产业闭环，服务产业生态”，无论后台技术多复杂，前端界面务必简单易用，AI才能真正被一线人员用起来、用得好。

图：百果园AI经营系统

银泰商业：AI进入组织协同链路，“一人公司OPC”开始运转

相较于生鲜业态的长链条，商业综合体面临的是更复杂的终端协同问题。

商业综合体本身就是一个高度复杂的系统。招商、会员、市场、物业、工程、运营等多角色需要高频协作。过去，大量工作依赖“拉群、开会、追进度”；现在，银泰商业开始尝试让AI融入整个协同链路。

以往由不同部门分别负责的会员运营、私域引流、客户关怀等业务流程，如今正通过Agent被重新串联。很多时候，一个人配合AI即可跑通完整业务链路，形成类似“一人公司OPC”的协同模式。

例如在内容运营场景中，AI负责选题、文案、配图、审核，人仅需发起需求与最终确认，一个运营人员甚至可以同时管理多个账号；在物业场景里，AI也开始承担“盯屏”工作，自动发现问题、生成工单、派发任务，甚至复核执行结果，人只负责做“指挥官”。

章旖认为，AI带来的变化是组织边界开始模糊。产品经理越来越像AI产品架构师，研发开始变成AI系统编排者，测试则更关注AI输出质量控制。AI的价值不再只是单点提效，而是真正进入业务链路，成为组织有效协同的一部分，并重构岗位边界。

图：银泰商业智慧客流plus实践

网易智企：从“人人养虾”到构建组织级Agent

作为AI应用提供商，网易智企在帮助企业落地AI的过程中，自身组织也在向AI Native迈进。

肖钰妍提到，今年OpenClaw火爆后，公司内部开始要求员工自己“手搓Skill”，逐渐形成了一种“人人养虾”的文化。

网易智企内部大量出现个人级AI应用，并逐步升级为团队级工作台与组织级Agent。与此同时，工作流也随之改写：许多内部沟通已转向HTML，Markdown正替代传统DOC；产品经理开始自己写前端，研发直接调研需求。

肖钰妍说了一句很有意思的话：“AI开始吃掉岗位之间原本的边界。”过去，产品、研发、运营、销售之间有明确分工；现在，许多岗位正在“全栈化”。这种变化的背后，本质上是AI开始承担大量中间劳动。

目前，网易智企内部已形成L1个人Agent、L2团队工具、L3组织级Agent三级体系，并出现了排障Agent、知识协同Agent、客户洞察Agent等真正进入生产环节的应用。

肖钰妍强调，真正的难点在于如何让Agent从“个人能用”变为“组织好用”。许多企业被AI落地卡住，并非模型不行，而是价值没有指标化，导致项目难以立项；岗位流程边界不够清晰，阻碍了协作；加之知识、数据、权限治理缺乏基础，使得落地成效遥遥无期。

图：网易智企Agent三级参与体系：从“个人IDEA”到“组织生产可用”

AI时代，真正需要警惕的是人的空心化

圆桌环节中，一个被反复提及的问题是：为什么许多企业的AI应用始终难以深入组织内部？

张炜立认为，核心问题不完全在于技术，而在于企业决策层对AI的认知与信念是否足够坚定。

很多企业一上来便谈宏大战略，但更务实有效的路径是：先找到最痛、最重复、最繁琐的场景，把最小闭环跑通跑稳，同时还要解决“用得起、用得好、用得值”的问题——无论AI如何发展，都必须考虑投入产出与实际业务价值。

关于如何衡量一家企业的AI组织升级程度，肖钰妍提出了一个具体可衡量的指标：业务部门Token消耗量 ÷ 产研部门Token消耗量。若业务Token达到产研的50%，说明AI已不再是技术部门的专属工具，而是真正进入了组织。

随着Agent开始承担越来越多工作，另一个问题随之浮现：如果未来组织越来越依赖AI，企业真正的护城河还剩什么？

对此，几位嘉宾的判断相对一致：人与人的连接、审美、判断力，以及对用户情绪和品牌温度的理解，依然是AI很难替代的部分。

相比“组织空心化”，肖钰妍更担心的是人的空心化。因为当越来越多执行工作被AI接管之后，真正被放大的，反而是人的判断力、沟通能力、审美和决策能力。

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