AI大模型赋能客户对话智能分析

先说说核心观点：在阿里云平台上，无需编写任何代码，就能借助通义千问大模型自动分析客户对话，智能生成报告与评分。无论是语音还是聊天记录，它都能精准识别客户意图、定位服务质量问题，最终帮助企业显著提升用户体验。AI大模型生成的可视化数据与分析报告，为决策提供了可靠的数据支撑，业务洞察力自然随之增强。

本次将带领大家动手实操，利用AI大模型完成客户对话分析，还能顺便赢取活动奖品。

方案概览

整体流程拆解来看，只需以下几个步骤：

1. 创建百炼API Key——相当于获取调用大模型的“通行证”。
2. 创建对象存储Bucket——用于存放对话音频文件。
3. 创建智能对话分析项目——让应用能调用API将语音转为文字。
4. 创建函数计算应用——使用现成模板快速部署示例程序。
5. 用AI大模型进行对话分析——通义千问上场，生成报告、打分，提取有价值的信息来改善服务。

使用AI大模型助力客户对话分析

以下每一步都讲解得非常详细，跟着操作即可。

1. 部署准备

开始前，请确认账号状态、完成充值并开通相关服务。如果这些步骤已经做过，可以直接跳过。

1.1 准备账号

1. 如果没有阿里云账号，请先前往注册页面按提示完成注册。账号是使用云资源的基础，必不可少。

2. 开通函数计算服务。进入函数计算控制台，按页面指引领取试用套餐并开通，点击“立即购买”即可自动完成。

3. 开通百炼服务。前往百炼模型广场开通模型服务，同意协议后按截图操作即可。

4. 开通智能语音交互并创建项目。进入产品首页，点击“开通并购买”，在产品开通页面勾选所有试用项，再点击“立即开通”。

5. 开通对象存储服务。打开OSS开通页面，按指引完成操作。

2. 部署方案

2.1 创建百炼API Key

首先需要创建一个百炼的API Key，后续通过它来调用通义千问大模型。

1. 登录阿里云百炼大模型服务平台。

2. 将鼠标悬停在页面右上角的图标上，在下拉列表中选择“API-KEY”。

3. 在“我的API-KEY”页面右上角，点击“创建我的API-KEY”，选择业务空间，点击确定。

4. 创建完成后，在操作列点击“查看”，复制API KEY并保存到本地，后续会用到。

2.2 创建对象存储Bucket

需要一个OSS Bucket来存放上传的对话音频文件。

1. 登录OSS管理控制台。

2. 在左侧导航栏点击“Bucket 列表”，然后点击“创建 Bucket”。

3. 在创建面板中选择“快捷创建”，按下图配置参数。请记下Bucket名称，后续会用到。

4. 接着配置Bucket的跨域设置，让示例应用能够跨域上传文件。

• 进入Bucket详情页，在左侧菜单“数据安全”中选择“跨域设置”，点击“创建规则”。
• 按图填入来源和允许的Methods，点击确定。

2.3 创建智能对话分析项目

这一步创建一个项目，让应用能够调用API将语音转换为文字。

1. 登录智能语音交互控制台。

2. 在左侧导航栏点击“全部项目”，再点击“创建项目”。

3. 填写项目名称，按下图选择项目类型，可选填场景描述，点击确定。

4. 创建完成后，在项目列表中复制Appkey并保存到本地。

2.4 创建函数计算应用

使用现成的应用模板快速部署示例程序。

1. 打开提供的函数计算应用模板，选择“直接部署”。填入之前保存的百炼API Key、智能语音交互App Key和OSS Bucket。确认服务访问阿里云的角色权限已授权，如果未授权，请先点击“前往授权”，再完成创建。

2. 等待部署成功，点击“访问域名”即可打开示例应用。

2.5 使用AI大模型助力客户对话分析

打开示例应用后，可以下载准备好的音频文件（ai-customer-service.mp3）来进行验证。

1. 在页面中点击“新建质检任务”，上传刚刚下载的音频文件。

2. 点击“开始AI质检”，质检过程可能需要稍长时间，耐心等待后即可看到结果。

使用AI大模型助力客户对话分析

（注：此标题与上文重复，原章节内容为活动推广，已按规则删除）

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