数阔云听CEM斩获淘宝2026电商AI挑战赛银奖

5月28日，杭州，淘宝2026“生意管家杯”电商AI挑战赛线下总决赛圆满收官。这场赛事汇聚了国内顶尖AI玩家，经过线上评审与线下实战的多轮激烈角逐，结果颇具看点——数阔云听CEM夺得银奖，同时斩获数据洞察VOC组第一名。归根结底，比拼的是技术积淀与商业落地能力，在这方面，云听CEM表现稳健。

强强对决，共探电商AI新未来

本届比赛规格颇高。由浙江省商务厅指导，淘宝开放平台、千问大模型与阿里云联合主办，面向广大淘天商家征集真实经营痛点作为赛题，直击行业核心难题。赛事总奖金池高达350万元，目标明确：寻找真正能为商家降本增效、驱动增长的AI项目，加速电商AI生态向前迈进。

深耕VOC数据洞察，让海量声音转化为商业增量

电商竞争已迈入精细化运营阶段，无论国内平台还是跨境出海，商家面对的海量评价数据往往令人头疼——处理效率低下，而消费者的真实需求仿佛藏在迷雾中，难以精准捕捉。云听CEM此次交出的答卷，核心在于将AI与VOC（消费者声音）深度融合。

基于客户真实痛点与AI技术革命，他们打造了一套名为「主动服务Agent」的体验管理引擎。这并非普通的VOC分析工具，而更像一个全方位赋能业务的智能助手：自动识别风险、智能溯源问题、推送落地建议、闭环验证优化效果——从产品、运营到客服、管理，实现全链路打通。简单来说，就是把消费者声音真正转化为可落地的商业增长。

面对比赛中最具挑战性的“经营分析、人群洞察与市场趋势挖掘”赛题，云听CEM展示了「主动服务Agent」的洞察分析能力。依托长期深耕行业积累的Know-how，这一系统不仅能高效解析全渠道海量电商原声数据，还能提炼出具备落地价值的商业洞察。从消费者体验旅程的映射、痛点的挖掘，到产品迭代的建议，它帮助商家从繁杂数据中抽丝剥茧，完成从粗放式运营向精细化决策的跨越。

此次夺得银奖与VOC组第一名，无疑是行业对云听CEM在AI赋能电商领域实力的权威认可。接下来，他们将持续深化AI+VOC的场景化应用，探索“电商+AI”的更多可能性，目标也很清晰——成为更多品牌生意健康增长的强力引擎。