电话销售面试技巧与应对方法

在电话销售岗位的面试中，HR究竟看重哪些特质？剥去那些令人眼花缭乱的技巧，核心考察点其实非常集中：

第一，学历要恰当。 学历过高，这个职位往往留不住人，刚刚培养成熟就可能另谋高就；学历过低，又容易拉低公司整体的专业形象。找到中间那个恰到好处的平衡点，才是选人的关键。

第二，得有股百折不挠的韧劲。 这可以说是电话销售的基本功。你需要做好心理准备：打出的100个电话里，可能有67个都是无效的——这绝非夸张，全球范围内电话销售的平均有效率大约只有33%。如何快速消化被拒绝的挫败感，往往决定了你能在这条路上走多远。

第三，口齿清晰的优势。 特别是女性，如果声音条件好、表达流畅，在初次电话沟通中更容易与客户建立连接，这是一个不争的事实。

第四，责任感。 说一万句漂亮话，都不如这两个字有分量。

如何判断候选人是否具备这些素质？下面这八个面试问题，堪称实用法宝，能够帮你把候选人的底细摸得清清楚楚。

1. 你的暑期打工工作是怎样找到的？

用人单位对有工作经历的应届生，通常都会高看一眼。无论那段经历看起来多么微不足道。原因很简单：有过工作经历的人，往往更懂得与人相处，更善于安排时间，也显得更加务实和成熟。所以面试官问这个问题，本质上是在考察你解决实际问题的能力。

回答这类问题的关键在于，要把一段看似普通的经历，讲出“职场逻辑”。比方说，可以这样描述：在小镇上找暑假工并不容易，但我主动给每家餐馆打了电话预约面试，最终在一家最有名的餐馆获得了机会。从下午班做起，因为手脚麻利、账目准确、服务意识好，很快就被调到了晚班。离开时，我已经能负责培训夜班服务员、分配小费收入以及打烊记账了。这样的回答，能直观展现出你的主动性、创造力和灵活应变能力。

2. 你如何设计你的职业规划？

这个问题其实是“你五年内想达到什么职位”的变体。很多初级求职者都会下意识地掉入这个陷阱，回答“管理阶层”，以为这能显示自己的雄心。但这恰恰是面试官最不愿意听到的答案——太过老套，而且后续很容易被追问到无言以对，比如“管理阶层的定义是什么”、“经理的基本职责是什么”。

更稳妥的回答，应该先表明你打算深耕的专业方向，同时强调自己脚踏实地的工作态度。可以这样说：我的规划是，在今后几年内努力成为一名内行的专业人士，能够清楚地理解公司、行业以及最大的挑战和机会所在。到那时候，未来的发展方向自然会清晰起来。这样的回答，明显比同龄人高出一筹。

3. 你是否愿意做常规工作？

这是个典型的“诱供”题。很多面试官都有过这样的经历：新毕业的大学生眼高手低，不愿意做基础事务，直到现实教会他们做人。你的回答，必须打消他的这个顾虑。要明确表示：你理解任何岗位都需要有人做常规工作，在你承担更有责任的工作之前，完成必要的日常事务是必须的。甚至在正常工作时间之内，这种回答也完全站得住脚：企业要产生效益，营业时间当然必须有人值守。

4. 你想找一份长期的还是临时性的工作？

面试官想知道的是，你是不是真心实意想干下去，而不是干几个月就回学校当“博士后”了。别只回答“是”，要解释清楚理由：当然要找长期性的工作，我想在这个领域发展事业，学习业务，迎接挑战，向有经验的人学习。回答完之后，别忘反问一句：“你们这个岗位是长期还是临时的？”偶尔会有不道德的公司短期招人，项目结束就辞退，提前问清楚很有必要。

5. 你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害？

这考验的是你的“顺从性”。如果被指出错误就顶撞或发火，在公司肯定呆不长。这是证明你与众不同的好机会。可以这样回应：我会接受别人的意见，更重要的是，我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。即使全力以赴，也难免有失误，需要别人把我拉回正轨。如果想在公司发展，首先得证明自己服从管理。

6. 你对哪类职位感兴趣？

又是一个试探服从性的问题。别直接回答具体职位，要表示服从安排：我对那些初级岗位感兴趣，因为可以从中学到公司内外的业务，获得发展机会。等我证实了自己的实力后，再沿着专业或管理方向发展。

7. 你对企业运作的看法是什么？

面试官并不想和你长篇大论，只是想确认你有没有把企业当成慈善机构。你的理解应该是：任何公司的核心作用都是尽可能多、快、高效地赚钱。运作方式应该是鼓励老客户回头，用口碑和信誉发展新客户。最后可以补充：员工作为团队一员，做的一切都是为了这个目的。

8. 你觉得应聘第一家单位，要不要考虑你在学校时的分数？

这个问题答案很灵活。如果你的分数高，自然要回答“是”。但如果分数不高，你就得换个思路了：用人单位当然要全面考虑，分数要看，但更要看工作积极性、服从性、对业务的理解和实际工作经验。总体而言，经历和专业技能，比分数更有价值。