支付宝大模型务实派推动AI跑腿落地应用

给AI下个“咖啡”的指令，它大概率会给你滔滔不绝地介绍咖啡文化和市场行情；稍微“聪明”一点的，能推荐附近几家咖啡店；而那些进阶选手，则会直接呈现评分高的单品、甚至附上导航路线。

但现在，你可以再往前走一步——让AI帮你把咖啡买到手。

打开支付宝新推出的AI独立App“支小宝”，告诉它“帮我买一杯瑞幸的冰拿铁，到店取”，选好杯型和温度后，直接跳转到小程序点击购买，全程都在支小宝App内搞定。整个操作就像跟朋友说句话那么简单。

支小宝是个务实的“跑腿型”选手。买咖啡、订机票、安排旅行这些日常琐事，它都能替你张罗。用他们的说法，这叫“你说我办”。

自GPT为代表的大模型涌现以来，业界一直在摸索怎么从“聊天”进化到“干活”。从很多AI产品的功能来看，侧重聊天、辅助创作依旧是主流。支小宝的产品逻辑则另辟蹊径——它不以炫技为目标，而是扎扎实实做一个AI生活管家，背后依托的，是支付宝庞大的商业生态。用蚂蚁集团总裁韩歆毅的话讲，这是从“拼参数”走向“拼应用”，让AI融入平台、落入生活，好用、有用、还用得起的服务，才是真本事。

支付宝作为国民App，场景大而全，但也难免有些复杂冗余。把支付宝内部场景当作“磨刀石”，打磨背后的数据、场景、技术，去构建AI连接生活服务的全新可能——这或许才是支小宝的真正使命。

01 支付宝加速AI布局，推出AI独立App“支小宝”

“支付宝推出的AI生活管家，希望让洞悉世界的大模型，变成更懂用户的小助理。”说这话的是支小宝产品负责人王翼飞。在9月5日上海的外滩大会上，他被好奇的人群团团围住——大家迫切想知道，支付宝筹备已久的这款AI应用，到底有什么不一样。

和大众对大模型那种高深莫测的印象不同，支小宝不是什么复杂科技，而是人人能用的AI应用。

首先，找到支小宝很简单。各大应用市场都能下载，支付宝App首页下拉也能直接体验。其次，命令它也不绕弯子。区别于传统的图形界面，支小宝采用对话式交互，用户下个口语指令，不用再翻来覆去地找入口，就能轻松找到各种生活服务，真正实现“你说我办”。

还有一点其他应用做不到的，就是支小宝的“管家感”。连接支付宝生态后，它可以迅速帮你订票、点餐、打车、查附近吃喝玩乐——一句话就能办事。

通勤路上，腾不出手打字，喊一声就能唤出地铁码或公交码，还能找到附近的共享单车；人还没到公司，先让AI买杯咖啡，到地儿就能取；下班累了懒得打字，动动嘴就能打车回家，或者搜罗附近推荐的餐馆、电影院。

针对旅游人群和车主，支小宝可以根据时间、价格等需求，几秒内快速查询机票或火车票；还能根据实时位置精准找到最近的充电桩、加油站和停车场，并智能定制当地旅游攻略。在便民生活、医疗健康等领域，充话费、查快递、看医保余额、异地就医备案、给亲友转账、搜电子社保卡……一句话就能搞定。

基于支付宝丰富的服务生态，用户只需简单说句话，就能唤起海量服务。点击首页左下方的“随身口令”按钮，还能快速找到最常用的功能，找服务更简单。

02 另一种浪潮方向：AI正融入互联网平台

外滩大会第一天的支小宝采访间，人头攒动，十几平方米的房间闷热不已。和夏末上海天气一样热的，还有AI相关的一切。

“支小宝的产品定义到底是什么？商业搜索？语音助手？”

“如何提高用户的留存率？”

一个接一个的问题，让被访者应接不暇。对于支小宝和支付宝在AI上的选择，大家有太多想了解的。

ChatGPT横空出世后，大模型浪潮呼啸而来。人们好奇，中国的科技互联网土壤能长出什么样的AI应用？去年以来，支付宝依托蚂蚁百灵大模型能力，在民生服务、医疗健康、出行文旅等行业开放了AI解决方案。如今，外滩大会上正式推出的支小宝，交出了一份更完整的答卷——一个兼具服务执行能力和智能陪伴能力的AI生活管家App。

对于ChatGPT这类语言大模型，prompt的准确性要求很高——需要提供明确指令，反复训练才能得到理想答案。很多时候，prompt甚至成为一种“编程语言”，使用门槛不低。科技企业介入后，通用大模型爆发，各种形态的AI应用纷纷亮相：钉钉上线“AI超级助理”，可调用几乎全部功能；微软将Copilot嵌入Word、Excel等办公应用；苹果推出Apple Intelligence，将AI与Siri结合……

这些探索，包括支付宝推出支小宝，都指向同一个方向：不是推倒重建，而是把AI融入原有平台，去服务用户本就存在的需求。

还是点咖啡的例子，从唤起到购买，解决的是入口和商业闭环问题。但支小宝真正神奇的地方在于场景感知能力——它能根据用户日常习惯和使用场景，智能推荐专属服务。“比如你想点咖啡，支小宝会结合你的口味偏好和所处地点，主动推荐你习惯的口味；当你到了黄山，它会自动推荐AI导游、快速订票等服务。”

用户用得越多，支小宝就越懂你。每个人的生活习惯和需求都不同，推动大模型从通用能力走向个性化应用，正是AI行业的核心命题之一。和支小宝熟悉之后，用户会愿意分享自己的计划和习惯。“一个不爱晒太阳的人，让支小宝推荐周末出游地，它肯定不会推荐爬山；告诉它今天要多喝水，它就会根据你的习惯和健康需求来提醒你喝水。”

王翼飞表示，让人人都拥有专属的AI生活管家，想我所想，办我所办，正是支小宝努力打造的目标。大模型不是一切，但能真正智能地调用一切——这些“一切”就藏在那些已融入生活的国民级产品和它们已服务的万千复杂场景里。“内生”于支付宝，是支小宝的天然基因。对支小宝而言，这不止于All in AI，更是AI in All。

03 支小宝的背后，是AI焕新支付宝

互联网平台拥抱AI，是一个充满挑战的系统性工程。从纯技术衍生的轻量工具，向有具体落地场景的深度产品演变，除了模型技术、参数、训练数据和算法，还需要靠谱的应用场景、可持续的生态，以及优质的“燃料”——比如医疗、政务领域的专业知识和数据。

中国互联网不缺大数据，但大参数模型和巨量数据呈现出的AI应用，对数据真实性的要求极其严格。语言类大模型在回答问题时，答非所问甚至编造答案的情况并不少见，这直接导致用户信任感和服务可信度都成问题。与支付宝深度绑定，足以保证支小宝在数据真实性和安全性上的底气。选择支小宝的模式也表明，支付宝不追求大模型包打天下，更追求让AI回归服务属性。

从风格上看，这背后是支付宝的一向态度——不追求聊天上的花哨，更追求落地应用的务实；不追求一枝独秀，更追求生态共建的开放升级。从支付宝诞生起，它的定位就是服务老百姓，串起千巷百户的大小商家和生意人。这是它成为国民App的基础，但也让功能越来越庞杂，一些入口藏得很深。在小红书上，用支付宝挂号、缴费、汇率换算、拍证件照的“攻略”层出不穷——明明都是宝藏功能，却因为App页面有限，生生被埋没了。

支小宝的出现，相当于给平台服务“瘦身增肌”，让用户能轻装上阵，探索一种更简单智能的生活服务新模式。过去两年，蚂蚁以支付宝为核心加速AI应用布局，在出行、政务、医疗、理财等场景都接入了AI，累计服务亿级用户，百灵大模型日均调用量超2亿，日均处理千亿级Tokens。

蚂蚁的“AI First”战略，也不只停留在支小宝上。将AI深度应用于内部场景后，它还在加速探索AI原生应用与智能体生态——面向C端用户，除了生活管家“支小宝”，还推出了AI金融管家“蚂小财”、AI健康管家等；面向行业，支付宝启动了智能体生态开放计划，并推出开发平台“百宝箱”。

此前，支付宝通过开放能力，已联合行业推出一系列智能体：浙江卫健委“安诊儿”、上海市第一人民医院“公济小壹”、长沙政务服务平台“我的长沙”、江西赣服通数字人客服“小赣事”等。开放的智能体生态，是新商业时代的服务载体，但就像移动互联网时代的小程序一样，它不是一朝一夕能建成，也不是一己之力能承担的。

支付宝启动智能体生态开放计划，正是希望通过开放流量、行业解决方案、开发平台能力，助力更多商家和机构，一起推开智能体商业时代的大门。正如蚂蚁集团总裁韩歆毅在外滩大会上所说：支付宝开放生态已全面进入AI时代。中国有足够大的用户规模，各行业数字化转型有强烈需求，这是发展AI的天然优势。大模型能极大降低智能体开发成本，让边际成本趋零，让无数普通人、千行百业都能用上AI，让昂贵高冷的服务走向大众化。