UST成功案例：打造数字信息技术驱动业务底座

在数字转型的浪潮下，许多企业的IT管理者都会有个共识：业务跑得越来越快，IT却总是感觉跑在泥潭里。

过去几年，云服务、大数据、AI等技术飞速落地，企业各个部门对数字化新应用的需求层出不穷。业务部门和职能部门希望你快速响应，但现有的IT基础架构，往往成为拖后腿的那个角色。

说实话，IT管理者们最头痛的问题归结起来就是一句：怎么才能在企业高速发展的同时，稳稳当当地支撑起所有需求？

这个问题的答案，最终都会落回到一个最基础但也最关键的任务上——打造一个可靠的IT基础架构。

先讲一个我们合作过的客户案例。这是一家韩国大型跨国企业（下文简称X企业），他们在快速扩张的过程中，就曾被IT基础架构问题结结实实地绊了几跤。

X企业隶属于韩国第三财团，是韩国第一家生产技能性保养品且获得CGMP国际认证的公司，旗下开发了覆盖不同肤质、气候和年龄的全方位美妆及生活日用品牌。

问题是，作为一家大型跨国企业，X企业在发展过程中经常需要收购或兼并其他公司和工厂。而对IT部门来说，每一次收购兼并都意味着海量的交割、整合和互联工作必须在极短时间内完成。

你可能会问，为什么？因为X企业原本的IT基础架构一直是“业务发展到哪，IT就建设到哪”的思路。这种随需而建的模式，导致IT架构缺乏系统性规划，对新技术的应用和融合能力也很弱。历史遗留问题本来就多，再来几起兼并，IT团队面对的局面就好比——脚下这亩三分地还没收拾干净，就被告知对面那个山头的地也归你管了，不光要种树，还得把两片地的树给嫁接上。

更残酷的是，这些事情虽然糟心，IT部门却不得不快速响应。因为一个缺乏系统性规划、稳定性不足的基础架构，对企业未来的发展来说，就是一颗杀伤力巨大的定时冲击波。

既然知道路上有冲击波，最好的方案是什么？提前拆了它。

企业遇到的问题

在X企业与某工厂合并的过程中，一个突出的问题浮出水面：X企业有大量孤立运作的传统IT应用。员工如果要解决一个问题，往往得跨着多个IT平台、用好几个账号来回操作。

更麻烦的是，被收购工厂与X企业使用的IT系统完全不同。兼并后，IT管理的难度直线上升，员工的工作也变得极其不便。不仅效率低下，还给企业信息安全留下了隐患。

发现这个情况后，我们采取了方案：设置API总线网关。通过统一标准的API网关，把X企业的各类应用整合起来，实现了IT运营系统的集成与贯通，同时连接起其他异构系统。最终，在一个月的项目周期内，完成了企业应用之间的大集成，帮X企业快速实现了IT服务部署、平台平稳切割和流程整合。

同时，我们为X企业打造了一个员工可以单点登录的企业运营数字化工作平台，实现了跨部门、跨应用的一站式协同办公。

统一了平台，另一个大问题又来了——数据。当下数据的价值堪比黄金，是企业未来的核心竞争力。足够的数据能展现可观的信息，帮企业改善决策、提高生产力，驱动业务飞速发展。

但X企业下设多个分公司和工厂，各自又有独立的IT系统。系统之间不连通，连通的数据结构又不统一。连收集数据这第一步都没做好，更别提自动化整合和分析了。数据利用率自然低得可怜。

于是，我们在X企业内部建立了一个能高效连接与融合的“工作台”。它内含内容管理、轻数据分析功能，还能通过数据平台、动态接口数仓等模块整合样本，用算法调取数据。最终实现了数据的同时同步同平台全打通，并支持初步的轻分析——看似难缠的数据问题，其实都能迎刃而解。

随着X企业兼并收购的持续推进，IT系统体量也在不断膨胀。每增加一个系统，IT部门就要多管理几百个用户交互接口，数据安全风险呈指数级增长。而X企业当时主要依靠人工运维，故障发现成本高、效率低，自动化运维几乎为零。

针对这一点，我们的独立IT基础架构运营服务中心（超过150人）为X企业提供了7x24小时的离岸式IT基础架构运营服务，包括监控服务、访问安全、Runbook支持、事件生命周期跟踪等，全面保证IT系统的安全性和高可用性。

我们还部署了多款数字化工具：智能IT服务过程管理（ITSM）、数字化用户体验管理（智享门户）、端到端性能与可用性管理（TOC）、智能预警与故障定位（ITOM）。这些工具为X企业带来了更快、更安全、更主动的自动化运维服务。

围绕X企业的业务线打造的行业场景泛化能力，加上联合服务UST在IT行业的深厚经验，能持续为X企业智能化赋能，满足各种技术变革和合规性行业标准的需求。

为了全面解决X企业遇到的IT痛点，UST为其规划并提供了以SLA服务交付模式为基础的全数字化IT基础架构运维服务。

中医里有句话叫“治标不治本”。什么是标？报表上Performance有所提升的数据。什么是本？支撑整个IT运营的基础——IT基础架构。

要让IT运营更稳定、更耐用，企业需要一套经过系统化设计的IT技术架构：强大、稳定、敏捷、有弹性。

UST联合服务IT基础架构运营综合解决方案，就是集IT基础架构运维服务、自动化工具和数字运维转型咨询于一体的综合方案，致力于通过创新技术、行业最佳管理实践和交付方法，有效提升客户IT基础架构的运维效率、质量与价值。

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