智能电视为何设计得如此难用的根本原因

（文/黄山明）先说几个核心判断：现在的智能电视，与其说是“智能”，不如说是在“劝退”用户。

开篇问一个直白的问题：你有多久没有正儿八经地坐在电视机前，看完一档电视节目了？

随着技术演进，电视机已经贴上了“智能”的标签。但说起来讽刺，别的智能产品越用越顺手，到了智能电视这儿，体验反而一路下滑。归根结底，问题出在产品设计思路上——智能电视，正在变得越来越难用。

回想过去，“看电视”就是打开电视、换台、看节目，干脆利落。现在呢？开机先要等一段广告播完，然后面对一个功能堆叠、层级复杂的界面，摸索着进入电视直播，还得再换一只遥控器来操作机顶盒。这一套组合拳下来，别说老年人，不少年轻人都得懵。

中国家电网近期发布的《2022中国适老化电视调研报告》也印证了这一点：近半数老人在使用智能电视时，无法找到自己想看的节目。

图源：OPPO

一款消费级产品，用户用得这么吃力，难道厂商真的不知道？还是明知故犯？这背后的逻辑，值得拆解一下。

现在聊智能电视，大家关注点往往集中在硬件参数上：比如更强的处理器、更大的内存、更好的显示技术（OLED、透明屏等等），仿佛它就是一台被放大了的平板电脑。

但真正上手用起来才会发现，操作系统对老年人极不友好，不少功能设置，连年轻人都时常被绕晕。

厂商之所以把系统做得复杂，其实有其商业考量。一方面，电视的销售模式变了。过去是一次性的交易，卖了电视就完事儿；现在，智能电视被当作一个互联网流量入口，可以通过广告、直播带货等形式持续变&现。系统越复杂、页面越多，广告位就越多，收入来源也越稳定。

另一方面，电视的开机率正在惊人地下降。数据显示，2016年，中国电视开机率还有70%；而到了2021年，这个数字已经跌到了27.7%。

与此同时，用户群体也在发生结构性变化。根据CSM媒介研究对2019年全国71个大中城市的收视数据统计，55岁至64岁刚步入老年行列的观众占比为18.6%，65岁以上群体占到了21.8%，他们已经成为电视节目受众中占比最大的部分。

原因不难理解：年轻人早已转移阵地，手机、电脑、平板等设备能更便捷、更精准地满足他们的娱乐需求，电视机则基本成了“留给长辈”的专属设备。

这就是问题所在：开机率降低，厂商要维持广告收入，就只能往更少的开机机会里塞更多的广告。页面越做越多、栏目越分越细，其实都是为了给广告腾空间。而许多老年人不会跳过广告，甚至容易被广告内容吸引，产生非必要消费——在厂商眼里，这自然成了“优质客户”。结果就是：开机率越低，广告越多；广告越多，体验越差。典型的涸泽而渔。

还有一个让用户叫苦不迭的问题是操作繁琐。目前绝大多数家庭，一台电视至少要配两个遥控器：一个管电视，一个管机顶盒。虽然技术上可以实现合二为一，但操作门槛对普通用户尤其是老年人来说，并不友好。

为什么要保留机顶盒？这要从历史说起。早期电视不支持数字信号，需要一个外接设备来完成信号解码，电视本身只充当显示终端。如今智能电视虽然已经具备了处理数字信号的能力，但整个机顶盒产业链早已高度成熟，调整起来牵涉太广，想要彻底取消还需要时间。

而两个遥控器无法通用的背后，是红外编码协议不统一的问题。机顶盒与电视、甚至不同品牌的电视，使用的红外编码各不相同。如果强行统一，很可能发生“按电视遥控器换台，结果空调温度也变了”的情况。要把更多命令集成在短编码里，识别出错的风险也会增加——所以编码位数在8位、16位以上，才能保证更精确的控制。

所以，除非所有机顶盒和电视厂商统一采用同一套红外或电磁波频率，否则想用一个遥控器搞定所有操作，短期内很难实现。不过，随着UWB、蓝牙等技术的普及，这种遥控器之间的壁垒有望逐步被打破。

说到底，智能设备的初衷是让生活更便捷。而今天的智能电视，却让用户的使用体验变得更糟。这只能说明一件事：目前的智能电视，还不够“智能”。

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