淘宝闪购高管批评电商App缺乏AI交互忽略用户需求

在刚刚开幕的2026中国互联网大会上，淘宝闪购副总裁郏夹直接指出了当前电商行业的一个关键瓶颈——绝大多数电商和即时零售App至今仍未具备原生的AI交互能力。用户只能依赖简短的商品关键词进行搜索，而那些复杂的、场景化的消费需求根本无法得到充分表达。换句话说，真实的消费诉求被严重压抑在窄窄的搜索框里，难以释放。

郏夹首先厘清了即时零售与传统零售的本质区别，将其核心三要素归纳为即时需求、即时履约和本地化供给。消费者的需求具有极强的时效性——比如即时点餐、买菜备食材、应急购药等，普遍希望商品能在半小时至1小时内送达。而商品的供给则集中在用户周边3至5公里范围内，主打就近配送，整体消费的便捷度因此大幅提升。

万亿市场背后，搜索框成为需求“瓶颈”

数据最能说明问题。即时零售行业正处于高速增长期：2024年市场规模达7800亿元，2025年突破1万亿元，商务部预测2030年将超过2万亿元。然而，就在规模持续扩张的同时，传统交互模式的短板却愈发凸显。用户想买的远不止“一瓶酱油”或“一袋大米”——但当搜索框只接受关键词时，“今晚朋友来家里吃火锅，帮我配齐食材，预算200块，其中有人不吃辣”这类真实的复合需求根本无法表达。

这种“想说却说不出”的体验落差，恰恰是即时零售行业下一个增长突破口所在。AI不应只是一个挂在App里的问答机器人，而应成为能够完整理解复杂场景需求、自动完成下单操作的服务载体。

联合千问推出智能体，上线一周AI下单破1亿单

淘宝闪购已经率先落子。今年春节期间，他们联合通义千问推出了一款面向即时零售的专属智能体，支持自然语言对话下单。上线仅一周，AI下单量就突破了1亿单。从订单数据可以看到，用户需求发生了明显变化——不再局限于简单的商品关键词，而是衍生出大量复合型、带约束条件的复杂需求。

这意味着淘宝闪购正在从单纯的商品搜索工具，升级为可承接完整生活消费任务的服务载体。当AI能听懂“帮我安排”而非只能识别“买什么”时，即时零售的交互范式就被彻底改写了。2万亿市场规模的前景固然诱人，但谁能让用户真正“说”出需求、让AI“接”住需求，谁才能在下一轮零售竞赛中占据先机。

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