固态硬盘保修期内故障维修难缺货退款引争议
近日，三星SSD保修期内故障送修，因全球供应链缺货，维修等待超半年。最终按剩余保修期折算，仅获数十元港币退款。消费者质疑此举变相免除保修责任，引发争议。
近日，一起关于固态硬盘保修服务的投诉引发了广泛关注。有用户反映，其购买的三星SSD在五年保修期仅剩数月时出现故障，送修后却面临漫长的等待，最终可能仅获数十元港币的退款。这一事件将电子产品售后中因全球供应链问题引发的保修困境推至台前。
根据用户提供的袋里商公告，全球RAM、HDD及SSD产业的货源短缺情况预计将持续至2028年。正是这一长期的供应紧张，导致了维修备件申请的严重滞后。公告明确指出，当前处理中的维修件等候时间最长已超过半年。在此背景下，厂商若没有良品可供更换，将统一采取折让退款的处理方式。
折旧退款计算方式引消费者不满
所谓的“折让退款”，其计算依据是产品的剩余保修时间或已使用时间进行等比例折算。以此次投诉涉及的1TB容量三星870 EVO SSD为例，因其五年保修期仅剩下最后几个月，按照此公式计算出的退款金额仅为数十元港币。许多消费者认为，这种处理方式在保修期内产品出现故障时，无法提供实质性的维修或更换保障，相当于变相免除了厂商的保修责任。
更令消费者感到被动的是，维修流程一旦启动便难以中止。公告强调，维修中心代厂方完成收件后，产品即进入检测或待修流程，不可中途取回。这意味着消费者在面临漫长等待和极低退款金额的两难时，也失去了及时取回故障产品、寻求其他解决途径的灵活性。这一案例凸显了在零部件长期缺货的行业背景下，消费者权益保障所面临的新挑战。
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