区建设局开展三服务工作总结

过去一年，在建设人民满意政府与“三服务”评议活动的双重推动下，区建设局紧扣“服务经济、服务基层、服务群众”这一主线，将行业特点与自身能力建设融为一体。从问题排查到制度完善，从民生实事到城市管理，一系列针对性举措使建设系统的政风行风出现了显著改善。尤为值得关注的是，基层群众的认同感和满意度持续攀升——这背后，是多项举措协同推进的结果。

（一）夯实基础，增强“三服务”内动力

为确保“三服务”工作落到实处，区建设局从问题排查入手。通过问卷调查、座谈会、意见箱等渠道，广泛征集社会各界意见建议。问题梳理完成后，如何整改？采取“三下功夫”与“三有创建”双线并行，夯实工作根基，锤炼服务内功。

一是强化学习，在提高服务本领上下功夫。落实集中学习机制，常态化推进学习型机关建设。同步加强城建城管队伍的教育管理，在实际工作中锻造“三服务”过硬本领。

二是创新机制，在加强制度建设上下功夫。坚持用制度管人、按制度办事。推进政务公开，确保权力透明运行；简化审批程序，提升办事效率；落实“首问负责制”，确保件件有回应、事事有着落。

三是强化监督，在确保工作落实上下功夫。党组成员分片包干，各部门履职尽责。对基层不满意事项立即整改，对群众需求尽力帮扶。主动作为意识增强，变“坐等上门”为“主动上门”。同时，局党组围绕“三服务”开展了“三有”创建：打造团结务实、精通业务、群众信赖的领导班子；锻造富有战斗力、发挥先锋模范作用的党员队伍；建立一套与城市建设管理发展相适应的党建工作机制。这三个“有”为“三服务”提供了强有力的组织支撑。

（二）以民为本，增强“三服务”实效性

居民群众最关心的始终是最直接、最现实的利益问题。区建设局将“三服务”落脚于优质服务，诚心实意为群众办实事，为政风行风建设提供了有力抓手。

一是认真落实城建实事项目。将区政府承诺的城建实事与“三服务”活动紧密结合，狠抓进度、质量与实效。投入140余万元，完成崇文街、十五中通道等6条街巷道路配套改造，道路畅通，民心舒畅。

二是认真开展绿化示范社区创建。全面补植与重点绿化并重，班子成员包点联片。投入35万余元，打造洪家垸等5个绿化社区示范点。家门口绿意盎然，居民幸福感显著提升。

三是认真办理建议提案。“一把手”负总责、分管领导具体负责、承办科室抓落实，通过该机制，46件建议提案全部按时办结。见面率、反馈率、满意率均达100%，体现沟通充分、落实有力。

四是加强城市综合管理。市区联手、部门联动、城管协调、城监执法，该机制在6条“门前三包”示范路、洪家垸等10个社区及十号路等城市出入口集中推进，拆除违章建筑1.8万余平方米。值得一提的是，“三服务”活动期间共接到群众投诉69起。处理方式：能立即解决的立即解决；有困难但可努力的列入计划；暂无法解决的耐心解释以取得谅解；属市级管辖的及时转报并争取支持；需其他部门协同的主动协调配合。通过分类施策，一批群众反映强烈的热点难点问题得到妥善化解。举个例子：5月下旬，解放街办宝塔河居委会十余户居民因施工开发导致下水主管网堵塞，遭遇渍水围困。区建设局立即组织人员赶赴现场，连夜调集20余名施工人员，连续奋战27小时，最终成功疏通下水管道。

五是加强乡镇场规划管理。协调市、区、乡镇场各方关系，对重点引资项目安排专人跟踪服务。协助35家企业办理规划、建筑施工等手续，提供咨询服务90余人次。对乡镇场居民及村民建房，做到及时受理、定时踏勘、按时审批、跟踪管理，将服务延伸至基层末梢。

（三）热心助人，增强“三服务”责任感

“三服务”不仅是业务职能，更是一份社会责任。区建设局围绕主题活动，将关爱弱势群体作为重要内容。机关干部先后三次自愿捐款共计3000元，帮扶立新乡东岳村因救火致残致贫的张银成家庭，资助其在校子女张仲旺完成学业；同时救助北京路第三小学四（五）班白血病患者宋于姣同学，助其战胜病魔。这些看似微小的善举，凝聚了建设系统干部职工的责任情怀与温度。

通过持续开展“三服务”评议活动，全局服务意识显著增强，服务质量和水平再上新台阶，行业窗口形象得到有效重塑。当然，与区政府和人民群众的期望相比，仍有较大提升空间。下一步，区建设局将持续巩固“三服务”成果，汇聚干部职工的责任感与使命感，扎扎实实做好每一项工作，向党和人民交出一份更加优异的答卷。